數(shù)字時代，人工智能技術在提升企業(yè)運營效率、打破人力成本困局、賦能提質增效等方面可發(fā)揮重要作用，是推動企業(yè)數(shù)字化轉型發(fā)展的關鍵“數(shù)字化勞動力”。近年來，陜西移動全面落地中國移動關于員工隊伍“全方位轉結構”“深層次轉能力”“前瞻性轉形態(tài)”的指導方針，深入落實數(shù)字化轉型任務，以數(shù)字技術為引擎，系統(tǒng)推進數(shù)字員工隊伍建設，加快人才結構由“碳基為主”向“碳硅并舉”演進，以AI技術為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營注智賦能，加速培育企業(yè)高質量發(fā)展新動能。
融合了流程自動化、人工智能等多重技術的數(shù)字員工，可代替人工完成機械化、重復性、標準化線上操作，還能實現(xiàn)降本增效。陜西移動聚焦數(shù)字員工自研能力提升，打造“秦小夕”數(shù)字員工開發(fā)者團隊，并建立起完善的配套培養(yǎng)和管理機制，加大數(shù)字員工人才隊伍建設，為基層一線減負賦能。目前數(shù)字員工規(guī)模已突破千人，成為助推企業(yè)數(shù)字化轉型的一支“生力軍”。
智能稽核強化財務風險防控
為了提高公司財務稽核工作的信息化支撐力度，陜西移動針對內部財務報賬審核工作上線了數(shù)智員工“報賬寶”，充分發(fā)揮人工智能識別、操作準確率高的優(yōu)勢，通過AI+OCR等新技術向財務領域注智賦能，全面提高財務稽核工作的質量和效率。
據(jù)悉，“報賬寶”是依托中國移動自主研發(fā)的“磐匠”數(shù)字員工平臺推出的AI財務稽核工具。傳統(tǒng)財務費用審核涉及審批單、發(fā)票、支付截圖、營業(yè)執(zhí)照等各類單據(jù)影像資料，人力資源投入大，效率低且存在出錯風險和漏洞。“報賬寶”入職后，可自動對招待費、差旅費等報賬單進行審核，準確率高達100%，全年節(jié)省124人天。
數(shù)智稽核工具“報賬寶”的引入，有效補充了傳統(tǒng)人工稽核的弱項，在強化財務風險防控效能的同時，也加速推動企業(yè)提質、降本、增效。據(jù)了解，該工具已被中國移動評為九大標桿數(shù)字員工之一。
工購助手高效同步采購信息
大數(shù)據(jù)、云計算、AI等信息技術應用于企業(yè)內部信息加工處理、流程優(yōu)化，可有效減少業(yè)務人員低效重復工作，提高效率。在陜西移動工程建設領域傳統(tǒng)的工作方式中，業(yè)務人員每天需要將省側項目交付的物資采購訂單信息上傳至集團公司供應鏈平臺，同時需要手動更新項目交付系統(tǒng)物資采購訂單信息，工作量巨大且操作重復，急需引入數(shù)字員工釋放人力。
RPA（機器人流程自動化）可以自動化完成重復性高、規(guī)律性強的任務。以往需要花費大量時間錄入數(shù)據(jù)、生成報表或進行信息整理的工作，可以通過RPA自動化完成，還能顯著減少人為錯誤發(fā)生率。陜西移動基于AI+RPA等技術推出數(shù)字員工“工購保”并在工程建設領域投入使用，用AI驅動采購信息流程優(yōu)化，實現(xiàn)了采購信息的自動化上傳。
“登錄系統(tǒng)后，數(shù)字員工‘工購保’可7×24小時進行無間斷值守，自行監(jiān)測圖形用戶界面（GUI）的信息，并將檢索到已完成審批的訂單信息整理為規(guī)范樣式，自動上傳到集團公司供應鏈系統(tǒng)的工單頁面，實現(xiàn)了提單流程的自動化運行，每個數(shù)字員工全年可節(jié)省150人天，效率相較于傳統(tǒng)方式提升了10倍以上。”陜西移動信息技術部宋公良介紹說。
數(shù)智賦能提升人力數(shù)據(jù)質量
IHR人力資源管理信息系統(tǒng)是集合了HR、員工數(shù)據(jù)、薪資福利管理等功能于一體的信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能可幫助企業(yè)優(yōu)化人力資源配置，實現(xiàn)人力資源高效管理。但在系統(tǒng)使用過程中存在數(shù)據(jù)質量核查的需求，前期陜西移動人力資源部門主要采用人工核查方式校驗，數(shù)據(jù)審核工作量大，重復勞動率高。
為了解決這一問題，陜西移動打造了集自動登錄、自動下載、自動處理和自動校驗于一體的“人力IHR數(shù)智稽核衛(wèi)士數(shù)質保”（以下簡稱“數(shù)質保”）。“數(shù)質保”入職后，定期對系統(tǒng)的人員信息、學歷信息、職位信息、薪酬信息和專業(yè)技術資質等數(shù)據(jù)開展自動稽核，并對核查出的異常數(shù)據(jù)進行實時分發(fā)和修改。據(jù)了解，每位“數(shù)質保”可節(jié)省390人天，為企業(yè)運營節(jié)約了大量人力成本。借助該自動化工具，目前陜西移動IHR數(shù)據(jù)質量準確度高達100%，有效支撐了人力資源高效管理。
目前，陜西移動入職的數(shù)字員工數(shù)量達到了1036名，累計減負2.2萬人天，分布在市場、網(wǎng)絡、人力等各個工作崗位，場景領域覆蓋率達100%。陜西移動還通過廣泛宣傳、人才鍛造、深挖需求、快速“賦智”等舉措，不斷推進數(shù)字員工落地，培育新質生產(chǎn)力，重塑企業(yè)競爭力。 
