直面總經(jīng)理，提出問題，聽其答疑解惑；廳內(nèi)體驗5G-A技術(shù)帶來的極致體驗；累了休息一下，喝杯水，給手機充會電……在陜西移動西安分公司的營業(yè)廳里，這些都可以實現(xiàn)。西安移動舒心的廳店服務(wù)，讓用戶的數(shù)智生活更加美好。
溝通面對面 搭建“連心橋”
“您每個月主要使用話費還是流量？”“寬帶目前的使用情況如何？”近日，在西安移動高陵草市營業(yè)廳，王煜經(jīng)理正在與客戶進行面對面交流，了解用戶的真實需求，解決用戶愁難急盼問題。西安移動在各大營業(yè)廳設(shè)置“總經(jīng)理接待日”活動專區(qū)，經(jīng)理在服務(wù)窗口坐班，現(xiàn)場接待客戶咨詢，在交談中及時收集用戶反饋的問題，對用戶提出的意見建議進行現(xiàn)場答復(fù)，促進觸點服務(wù)質(zhì)量升級�，F(xiàn)場重點針對客戶反映的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，進行了防詐反詐知識普及。
聆聽心聲，解決困擾。急客戶之所急，解客戶之所需。據(jù)悉，西安移動將常態(tài)化開展“總經(jīng)理接待日”活動，通過對話了解客戶心聲，及時發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化各項流程，不斷改進，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的“心級服務(wù)”。讓各大廳店搭載關(guān)心關(guān)愛，承載理解信任，發(fā)揮紐帶作用，成為與客戶的“連心橋”，提升客戶服務(wù)感知。
極致體驗區(qū) 享受“高速率”
5G-A網(wǎng)絡(luò)是5G發(fā)展進入下半場的技術(shù)基礎(chǔ)，下行速率可飆升到萬兆級別，上行能力也可提升到千兆級別。它有雷達一樣的通感一體技術(shù)、確定性體驗、無源物聯(lián)等新特性，是前沿技術(shù)升級的“助推器”。對于個人來說，5G-A技術(shù)可以讓視頻通話、云游戲等體驗瞬間拉滿！
在西安，用戶可以到高新路營業(yè)廳親自體驗5G-A新速度。在廳內(nèi)的5G-A極致體驗區(qū)，西安移動通過2.6G 160M+4.9G 100M組網(wǎng)，使得手機上網(wǎng)速率得到了明顯的提升，在速率、時延、連接規(guī)模和能耗等方面全面超越現(xiàn)有5G技術(shù)，充分發(fā)揮2.6G+4.9G下行大帶寬優(yōu)勢，實現(xiàn)下行單用戶峰值速率達到4Gbps以上。
體驗區(qū)內(nèi)設(shè)置5G新通話、移動云手機等應(yīng)用，用戶可在營業(yè)廳內(nèi)親密接觸5G-A網(wǎng)絡(luò)的數(shù)智風潮，提前嘗鮮5G-A技術(shù)魅力，享受“萬兆時代”網(wǎng)上沖浪新速率與極致用網(wǎng)體驗。
驛站降暑熱 “移夏”送清涼
進入三伏天，西安高溫濕熱天氣已持續(xù)數(shù)日，西安移動高新路營業(yè)廳發(fā)揮“工會驛站”作用，為快遞員、環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥、交警等戶外工作者提供防暑降溫品，讓他們在炎炎夏日，能夠有一處歇腳的清涼驛站。
驛站內(nèi)配備了空調(diào)、礦泉水、充電器、藥箱、花露水、風油精等設(shè)施和物資，三伏天持續(xù)為戶外工作者提供休息、應(yīng)急等服務(wù)�？爝f小哥激動地說：“送了這么久的快遞，第一次被邀請進營業(yè)廳喝水，移動確實很人性化。”
在西安移動的各大營業(yè)廳，都有這樣的舒心服務(wù)。營業(yè)廳作為服務(wù)窗口，不僅是提供貼心服務(wù)的一角，還搭建起了和客戶之間的“愛心橋”，彰顯了企業(yè)責任與擔當，讓戶外勞動者與客戶樂享清涼“移夏”。
點滴服務(wù)匯聚成流，西安移動廳店服務(wù)讓用戶的數(shù)智生活更美好。下一步，西安移動將繼續(xù)探索5G-A新應(yīng)用，用心服務(wù)、讓愛連接、創(chuàng)造美好，多方面給予用戶服務(wù)支持與網(wǎng)絡(luò)保障，為客戶帶來更好的服務(wù)和體驗。 
