C114訊 9月14日消息（艾斯）市場研究公司Omdia北美市場首席分析師Kristin Paulin在一份最新報(bào)告中寫到，美國最近經(jīng)歷了一場股市恐慌，所有美國主要股市都出現(xiàn)了大幅下跌，這主要是由于令人失望的美國就業(yè)報(bào)告數(shù)據(jù)引發(fā)了人們對潛在經(jīng)濟(jì)衰退的擔(dān)憂。鑒于此，本篇報(bào)告著眼于一些美國領(lǐng)先電信運(yùn)營商一直在采取的成本節(jié)約措施，包括利用人工智能（AI）來提高效率。
AT&T和Verizon重視AI在成本節(jié)約計(jì)劃中的應(yīng)用
AT&T
2020年初，AT&T啟動了成本節(jié)約計(jì)劃，計(jì)劃到2030年底節(jié)省60億美元的經(jīng)常性成本。到2021年底，AT&T已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了60億美元成本節(jié)約目標(biāo)的一半。該公司列出了有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一些舉措，例如簡化現(xiàn)場運(yùn)營，改變采購流程，以及合理化其零售商店布局等。
在2022年3月的AT&T分析師日上，該公司討論了成本節(jié)約的目標(biāo)。AT&T表示，銅纜業(yè)務(wù)的持續(xù)關(guān)閉和光纖業(yè)務(wù)的擴(kuò)張有助于節(jié)省成本，同時(shí)也創(chuàng)造了新的收入機(jī)會。此外，AT&T還專注于提高客戶體驗(yàn)，并簡化企業(yè)G&A、供應(yīng)鏈和技術(shù)平臺等領(lǐng)域的運(yùn)營，這將帶來進(jìn)一步的成本效益。
2023年7月，AT&T提前實(shí)現(xiàn)了超60億美元的運(yùn)營成本節(jié)約目標(biāo)，因此它隨后設(shè)定了一個(gè)新目標(biāo)——到2026年中期新增節(jié)約超20億美元的運(yùn)行成本。持續(xù)采用AI不僅有助于AT&T實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，而且公司的員工和客戶體驗(yàn)也可從中受益。盡管通脹持續(xù)高企，但這種對效率的關(guān)注正在轉(zhuǎn)化為經(jīng)營杠桿的改善。
AT&T表示，公司將把客戶放在第一位，在所做的每件事情上都注重簡化，以促進(jìn)公司的發(fā)展，并且在2024年實(shí)現(xiàn)了效率的提高。這包括增強(qiáng)其數(shù)字化和自助服務(wù)渠道，這些渠道正越來越多地得到AI的支持。AT&T認(rèn)為，這項(xiàng)工作將有助于塑造一個(gè)真正融合的未來所需的輕松、個(gè)性化客戶體驗(yàn)。AI驅(qū)動的效率是AT&T成本節(jié)約工作的重要組成部分，因?yàn)樗铝τ趯?shí)現(xiàn)到2026年中期新增節(jié)約超20億美元的運(yùn)行成本的目標(biāo)。與此同時(shí)，AT&T繼續(xù)擴(kuò)大5G和光纖服務(wù)，同時(shí)也關(guān)閉了更多的銅纜網(wǎng)絡(luò)。
Verizon
2022年第三季度，Verizon啟動了一項(xiàng)新的成本節(jié)約計(jì)劃，預(yù)計(jì)到2025年，該計(jì)劃將使每年的年度成本減少20-30億美元。該計(jì)劃側(cè)重于業(yè)務(wù)的幾個(gè)領(lǐng)域，包括提高客戶體驗(yàn)的數(shù)字化努力，以及通過自動化和流程改進(jìn)簡化內(nèi)部運(yùn)營。
Verizon表示，2023年對其成本計(jì)劃來說是重要的一年，因?yàn)樗诳蛻舴⻊?wù)和與HCL交易（2023年8月達(dá)成）相關(guān)的托管服務(wù)方面取得了重大進(jìn)展。Verizon還實(shí)施部署了一些大型IT系統(tǒng)和應(yīng)用，致力于IT平臺轉(zhuǎn)型。同時(shí)，Verizon持續(xù)進(jìn)行離岸中心部署，在愛爾蘭開設(shè)了一個(gè)共享服務(wù)中心。此外，Verizon表示正在進(jìn)行房地產(chǎn)和車隊(duì)優(yōu)化方面的工作。
總體而言，2023年，Verizon實(shí)現(xiàn)了約3-4億美元的成本節(jié)省，盡管它沒有給出具體的成本目標(biāo)。Verizon表示，它對推動EBITDA改善的成本行動感到非常滿意，這些行動也在2024年的指導(dǎo)方針中。
Verizon在2024年第一季度表示，除了去年啟動的大型項(xiàng)目外，它還增加了在AI方面的機(jī)會。AI是Verizon成本轉(zhuǎn)型計(jì)劃的核心，隨著時(shí)間的推移將變得更加重要。Verizon的AI戰(zhàn)略聚焦于三個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)：通過機(jī)器學(xué)習(xí)優(yōu)化內(nèi)部流程和運(yùn)營，例如提高燃油消耗效率；利用AI能力增強(qiáng)產(chǎn)品體驗(yàn)，比如myPlan上的個(gè)性化計(jì)劃推薦，Verizon表示這正在產(chǎn)生良好的早期效果；以及通過將其網(wǎng)絡(luò)的低延遲、高帶寬和移動邊緣計(jì)算能力商業(yè)化，打造基于AI的收入流。Verizon還表示，生成式AI工作負(fù)載代表著一個(gè)巨大的長期機(jī)會。
在2024年第二季度，Verizon表示其成本效率計(jì)劃取得了進(jìn)展，并于2024年6月推出了一項(xiàng)新舉措作為自愿離職計(jì)劃。該公司還指出，其正在IT、房地產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)退役領(lǐng)域開展工作。
