近日，上海電信攜手華為、電信研究院、福富公司、理想公司，打通固網(wǎng)增強(qiáng)通話呼叫中心DC業(yè)務(wù)。這是中國電信第一個呼叫中心基于固網(wǎng)IMS實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)通話DC交互式業(yè)務(wù)，也是第一個打通移網(wǎng)VOLTE和固網(wǎng)IMS的增強(qiáng)通話業(yè)務(wù)，標(biāo)志著上海電信在增強(qiáng)通話創(chuàng)新領(lǐng)域邁出了堅(jiān)實(shí)且具有里程碑意義的一步。

在當(dāng)今數(shù)字化飛速發(fā)展的時代，溝通方式也在不斷演變和升級。上海電信憑借其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新精神，重磅推出固網(wǎng)增強(qiáng)通話DC呼叫中心業(yè)務(wù)。當(dāng)支持DC的手機(jī)用戶撥打呼叫中心號碼，一場別具一格的溝通之旅便開啟了。接通之后，手機(jī)會自動調(diào)起小程序，這時，用戶與呼叫中心 AS 之間的 DC 數(shù)據(jù)交互成為了可能。這不僅僅是簡單的語音交流，更是多維度信息的傳遞。無論是清晰直觀的圖片，還是詳盡詳實(shí)的文件，亦或是精準(zhǔn)及時的位置信息，都能在瞬息之間完成傳輸。想象一下，在咨詢業(yè)務(wù)時，用戶可以將視頻中的物體標(biāo)記共享給客服，以便客服更準(zhǔn)確地了解問題所在；在需要指引時，位置信息的發(fā)送能幫助客服快速定位，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)；這種多樣化的信息交互方式，打破了傳統(tǒng)通話的局限，讓溝通變得更加豐富、高效和便捷。

上海電信DC呼叫中心業(yè)務(wù)的推出，是對傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)的一次全面升級和創(chuàng)新。它以先進(jìn)的技術(shù)為支撐，以用戶需求為導(dǎo)向，為用戶打造了一個全新的、全方位的溝通平臺。同時，它成功打通了移網(wǎng)VOLTE和固網(wǎng)IMS，實(shí)現(xiàn)了兩大網(wǎng)絡(luò)的無縫對接，這不僅提升了通信的穩(wěn)定性和兼容性，更為用戶帶來了更為流暢、優(yōu)質(zhì)的通話體驗(yàn)。無論是使用固網(wǎng)還是移網(wǎng)的用戶，都能在 DC 呼叫中心業(yè)務(wù)中享受到便捷的數(shù)據(jù)交互功能，無需擔(dān)憂網(wǎng)絡(luò)切換帶來的不便，真正實(shí)現(xiàn)了通信服務(wù)的無縫融合。

在未來的通信發(fā)展道路上，上海電信將持續(xù)秉持創(chuàng)新精神，不斷探索和開拓。聯(lián)合華為、電信研究院、福富公司、理想公司等眾多生態(tài)伙伴，整合各方優(yōu)勢資源，全力為用戶打造更優(yōu)質(zhì)、更多元化的通信服務(wù)，開啟通信新時代的無限可能。