呼叫中心作為維系企業(yè)與客戶(hù)的直接紐帶，是否擁有完善的服務(wù)流程，能否快速解決企業(yè)用戶(hù)問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)來(lái)講十分關(guān)鍵。因此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建立智能、安全、好用的呼叫中心，來(lái)助力企業(yè)銷(xiāo)售，提升企業(yè)服務(wù)水平。
2022年7月1百悟科技全新智能呼叫中心正式上線(xiàn)。依托于百悟科技多年的行業(yè)積累，智能呼叫中心可提供全流程管理服務(wù)和獨(dú)創(chuàng)數(shù)據(jù)對(duì)象與查詢(xún)器技術(shù)，還可以實(shí)現(xiàn)全部數(shù)據(jù)展示與處理等能力，為企業(yè)提供功能完善、安全的智能呼叫產(chǎn)品。
全媒體覆蓋，統(tǒng)一平臺(tái)管理
百悟科技智能呼叫中心平臺(tái)具備全媒體覆蓋、統(tǒng)一平臺(tái)管理的能力，不僅支持傳統(tǒng)的語(yǔ)音、短信、郵件和webchat，還支持互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體，如微信、微博、視頻等。并且能夠跨越渠道系統(tǒng)在統(tǒng)一的坐席工作臺(tái)上應(yīng)對(duì)客戶(hù)查詢(xún)、訂單、報(bào)障等各方面請(qǐng)求，同時(shí)能夠自動(dòng)展示客戶(hù)資料與交互歷史。除此之外，還支持超大并發(fā)呼入呼出，單中心最大并發(fā)量可達(dá)1000+路。
全流程服務(wù)，不受場(chǎng)景限制
百悟科技智能呼叫中心平臺(tái)擁有工單、客戶(hù)資料、工作流、知識(shí)庫(kù)、預(yù)約管理、滿(mǎn)意度、咨詢(xún)轉(zhuǎn)接、監(jiān)控、質(zhì)檢等全流程節(jié)點(diǎn)的管理模塊，能夠滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化流程需求。同時(shí)，企業(yè)可以將手機(jī)與PC端數(shù)據(jù)進(jìn)行同步，隨時(shí)隨地接收工單、查看工單、分配工單、處理工單，快速解決客戶(hù)問(wèn)題，讓服務(wù)無(wú)處不在。此外，企業(yè)還能夠通過(guò)平臺(tái)查詢(xún)工單歷史，可以清晰且快速的了解流程處理情況，確保及時(shí)反饋給企業(yè)客戶(hù)。
定制化配置，智能化應(yīng)用
百悟科技智能呼叫中心平臺(tái)擁有支持彈屏、客戶(hù)數(shù)據(jù)、質(zhì)檢評(píng)分、統(tǒng)計(jì)查詢(xún)、圖表展示、大屏監(jiān)控等多項(xiàng)靈活的線(xiàn)上定制化配置能力，滿(mǎn)足各企業(yè)不同的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升系統(tǒng)的便利性和可用性。同時(shí)結(jié)合百悟科技智能呼叫中心平臺(tái)的智能外呼、智能IVR、智能文本、智能助手等智能化應(yīng)用，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供創(chuàng)新的人機(jī)協(xié)作辦公模式，將傳統(tǒng)與智能結(jié)合，7*24小時(shí)保障企業(yè)服務(wù)。
百悟科技全新上線(xiàn)的智能呼叫中心平臺(tái)，是對(duì)企業(yè)呼叫中心的全面升級(jí)。在改善服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更好的提升企業(yè)業(yè)務(wù)和管理效率。 
