戴曉棟，龔勇浩，聶慧萍（航天信息股份有限公司，北京 100195）
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摘要：分析了稅控開票云服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展背景和應(yīng)用需求，并基于云服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用需求研究了運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)能力開放發(fā)展現(xiàn)狀，描述了云服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，提出了業(yè)務(wù)質(zhì)量保障、智能客服等云服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化需求，并基于運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)能力開放研究設(shè)計(jì)了云服務(wù)系統(tǒng)加速、智能客服和統(tǒng)一鑒權(quán)等優(yōu)化解決方案及主要業(yè)務(wù)流程，有效提升云服務(wù)系統(tǒng)用戶體驗(yàn)。最后，對(duì)云服務(wù)系統(tǒng)的后續(xù)迭代和優(yōu)化進(jìn)行了展望。
關(guān)鍵詞：云服務(wù)系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)能力開放；云加速；智能客服
doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2019.05.003
引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，在各個(gè)領(lǐng)域呈現(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)化服務(wù)云端化的發(fā)展趨勢(shì)。在稅務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，傳統(tǒng)發(fā)票開具系統(tǒng)由于嚴(yán)重受限于定制化PC電腦設(shè)備，使用場(chǎng)景單一，成本高，擴(kuò)展性不足，因此應(yīng)用于稅控開票領(lǐng)域的云服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。區(qū)別于傳統(tǒng)開票系統(tǒng)，云服務(wù)系統(tǒng)允許用戶通過手機(jī)APP、PC端、H5頁(yè)面等多元化終端和接入方式，隨時(shí)隨地進(jìn)行各類稅控業(yè)務(wù)操作，極大地方便了用戶。而由于系統(tǒng)的云端化和接入方式多元化，產(chǎn)生了數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量保障、在線開票指導(dǎo)和智能客服等新的需求，這些需求依賴于運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)去實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，越來越多的電信運(yùn)營(yíng)商將其語(yǔ)音、流量等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力封裝，向政企行業(yè)開放。在此背景下，以云服務(wù)系統(tǒng)為代表的政企行業(yè)云化系統(tǒng)需要考慮如何調(diào)用運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)能力，優(yōu)化系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)。
