寬帶速度達(dá)不到承諾標(biāo)準(zhǔn)；家里電話出了故障，不知道什么時候才能修好；營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)等待太久……這些消費(fèi)者經(jīng)常會遇到的煩惱，有望得到解決。“5.17”國際電信日前夕，重慶電信推出了以客戶感知為核心的“快+”服務(wù)品牌，并針對品牌內(nèi)涵提出“五項服務(wù)承諾”，打造快速服務(wù)體系，為客戶提供輕松快捷的生活方式和體驗。
據(jù)了解，重慶電信推出的五項服務(wù)承諾主要針對寬帶、電信電視等產(chǎn)品的裝機(jī)以及維修等服務(wù)，不管是線上渠道還是線下渠道，在關(guān)鍵的服務(wù)接觸點(diǎn)，都做出了提升客戶感知的鄭重承諾，并對無法完成的承諾履行主動賠付。
承諾一：當(dāng)日裝、當(dāng)日修，慢必賠
在城鎮(zhèn)區(qū)域申請裝機(jī)的公眾用戶，每天16：00前受理成功的，中國電信承諾當(dāng)天就可以提供上門服務(wù)，上門時間由用戶來定；如果超過裝機(jī)預(yù)約時間1小時未上門，中國電信將賠付20元/戶。每天8：00-20：00城鎮(zhèn)客戶申告障礙承諾在4小時內(nèi)修復(fù)。如果因電信原因修復(fù)超時，將賠付20元/單。
承諾二：好寬帶、高速率、慢必賠
城區(qū)光網(wǎng)客戶可以使用中國電信官網(wǎng)測速軟件“寬帶上網(wǎng)助手”進(jìn)行網(wǎng)速測試，如測速不達(dá)標(biāo)的，且經(jīng)裝維經(jīng)理上門測試核實確為電信網(wǎng)絡(luò)原因造成，中國電信承諾 30 日內(nèi)整改達(dá)標(biāo)；如果整改逾期或者網(wǎng)速經(jīng)整改后仍未達(dá)標(biāo)，則網(wǎng)速未達(dá)標(biāo)期間 50M 以下客戶每月賠償 5 元，50M及以上客戶每月賠償 10 元。
承諾三：零拒絕
城鎮(zhèn)居民住宅申請辦理寬帶裝機(jī)業(yè)務(wù)必須100%受理，如果超過15天因電信方原因不能裝機(jī)，中國電信按50元/戶賠付。
承諾四：7×24小時在線服務(wù)
中國電信重慶公司通過 10000 熱線、“中國電信重慶”微信客服、歡 GO 客戶端等渠道為客戶提供7×24小時在線指導(dǎo)服務(wù)。客戶可縱享全年無間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。
承諾五：營業(yè)廳等候超時，贈送流量
電信手機(jī)客戶自入廳取號起至叫號止，超過30分鐘，贈送24小時流量包，15G封頂。
據(jù)了解，此次電信推的五項服務(wù)承諾將在發(fā)布會之后即時實施，這將是重慶電信繼2016年建成“全光”網(wǎng)絡(luò)之后的又一項惠民舉措。（陳琦 夏風(fēng)） 
