在全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代，IMS被電信運(yùn)營商寄予厚望。IMS能否獲得市場成功，取決于它究竟能為電信運(yùn)營商帶來多少業(yè)務(wù)創(chuàng)新與商業(yè)模式突破。
文/Christophe Coutelle
面對越來越復(fù)雜的競爭環(huán)境，以及對服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)越來越挑剔的終端用戶，電信運(yùn)營商紛紛選擇IMS作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營的轉(zhuǎn)型之路。據(jù)咨詢公司Broadband Trends發(fā)布的研究結(jié)果稱，到2014年全球VoIP市場將增長3倍，電信運(yùn)營商在所有VoIP業(yè)務(wù)提供商中所占的比例也將提高到38%，而2008年該比例僅為25%。因此，對大部分電信運(yùn)營商來說，以VoIP作為部署IMS業(yè)務(wù)的開始，不失為其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的最佳起點(diǎn)。
除語音通信外，互聯(lián)網(wǎng)上大量的視頻業(yè)務(wù)，也在不斷挑戰(zhàn)電信運(yùn)營商在價值鏈中的地位。但此類業(yè)務(wù)大多沿襲了IT業(yè)務(wù)盡力而為、各自為戰(zhàn)的特點(diǎn)，這又給電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶來了機(jī)遇——通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)控制和提升業(yè)務(wù)質(zhì)量來拓展視頻市場空間。
下面以華為IMS解決方案提供的語音、視頻等多媒體應(yīng)用為例，我們可以一覽IMS豐富新穎的業(yè)務(wù)特性如何有效提升終端用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，并幫助運(yùn)營商抓住一切商業(yè)機(jī)會，獲得更高的投資回報。
面向企業(yè)用戶的高效業(yè)務(wù)
雖然集團(tuán)用戶和中小企業(yè)用戶帶來的營收，平均只占運(yùn)營商總體營收的10%－15%，但他們貢獻(xiàn)的利潤卻高達(dá)50%，提升企業(yè)用戶滿意度的重要性不言而喻，運(yùn)營商通常會以此作為市場拓展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，積極聽取企業(yè)用戶在提升辦公效率方面的強(qiáng)勁呼聲。根據(jù)市場分析，這方面最行之有效的解決方案就是融合通信業(yè)務(wù)，即基于IMS為企業(yè)用戶提供覆蓋固定、移動和寬帶接入的融合電信服務(wù)。
融合IP Centrex
融合IP Centrex業(yè)務(wù)是最受企業(yè)用戶歡迎的業(yè)務(wù)之一。它集成了固定終端、移動終端以及軟終端，方便企業(yè)用戶隨時隨地接入網(wǎng)絡(luò)，并且提供集團(tuán)用戶單獨(dú)的Web控制臺，用于管理編號方案、集團(tuán)用戶的回鈴音以及呼叫轉(zhuǎn)接規(guī)則等。融合IP Centrex還能夠?yàn)槠髽I(yè)用戶提供開放的API接口，方便其與集團(tuán)用戶自身的IT系統(tǒng)對接，提供豐富的業(yè)務(wù)特性，如語音郵件轉(zhuǎn)Email、點(diǎn)擊通話等，提升企業(yè)辦公效率。
融合IP Centrex業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)簡單，華為已經(jīng)將IP Centrex功能內(nèi)置于語音應(yīng)用服務(wù)器ATS9900內(nèi)。運(yùn)營商在部署IMS語音業(yè)務(wù)時，不需要額外投資任何硬件或軟件，只需增加License即可享受融合IP Centrex業(yè)務(wù)。從營收方面來看，鑒于融合IP Centrex的創(chuàng)新特性，運(yùn)營商可以將其作為企業(yè)傳統(tǒng)Centrex業(yè)務(wù)的升級版本，吸引高價值的集團(tuán)和中小企業(yè)用戶。
高清視訊會議
視訊會議系統(tǒng)對于企業(yè)用戶而言，不僅僅意味著更有效的節(jié)約費(fèi)用、控制成本、支持環(huán)保，更重要的是帶來全新的溝通方式和更高效的工作效率。華為高清視訊會議系統(tǒng)，既有高清的畫面質(zhì)量（1920×1080p），也有可與面對面會議媲美的音效及豐富的數(shù)據(jù)協(xié)同功能。借助IMS強(qiáng)大的接入能力，與會者不必局限在專門的視訊會議室內(nèi)，配備軟終端的在家辦公者和出差在途的移動辦公者均可接入會議。
在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)上，高清視訊會議需要在IMS核心層部署會議應(yīng)用服務(wù)器，并在企業(yè)用戶處部署必備的會議終端和可選的媒體控制器。除此之外，運(yùn)營商還需要進(jìn)一步探索視訊會議的營收模式。通常，有兩種商業(yè)模式可供選擇，向業(yè)務(wù)量較大的集團(tuán)用戶提供會議端口租用，或?yàn)闃I(yè)務(wù)量較小的中小企業(yè)用戶提供會議預(yù)定和調(diào)度安排，收費(fèi)則視具體情況靈活制定。
eSpaceTM
eSpaceTM 是華為提供的一款面向企業(yè)用戶的統(tǒng)一通信方案。eSpaceTM的PC軟終端可以關(guān)聯(lián)到用戶的固定或移動終端，并統(tǒng)一對外體現(xiàn)為一個號碼。除語音通信外，eSpaceTM還支持企業(yè)通信錄、視頻通話、多方即時會議、Email、即時消息和短消息等。該解決方案大大地豐富了企業(yè)用戶對通信終端的選擇，而且各種新的通信方式和傳統(tǒng)電話功能無縫集成在一起，可以提高企業(yè)辦公效率、降低企業(yè)通信費(fèi)用。
這種只要電腦連上Internet就可撥打電話的業(yè)務(wù)能力，對運(yùn)營商來說是把雙刃劍，但考慮到Internet上已經(jīng)存在眾多類似選擇，eSpaceTM其實(shí)有助于運(yùn)營商對其擁有的關(guān)鍵資源——電話號碼的充分利用。例如，運(yùn)營商可以將eSpaceTM作為現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)的附加業(yè)務(wù)，贈送給用戶，并對軟終端發(fā)起的普通業(yè)務(wù)給予更優(yōu)惠的資費(fèi)，以避免客戶流失；而從軟終端發(fā)起的eSpaceTM特色業(yè)務(wù)，如多方即時會議，則可以考慮有吸引力的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為運(yùn)營商帶來額外營收。
面向個人用戶的融合業(yè)務(wù)
個體消費(fèi)群，尤其是高端和時尚消費(fèi)群，同樣對技術(shù)領(lǐng)先的服務(wù)有強(qiáng)烈需求，他們在家中希望享受更為豐富的娛樂服務(wù)，在外希望獲得更為方便的通信服務(wù)。對這類用戶，三屏（手機(jī)、電腦、電視）合一的融合業(yè)務(wù)是運(yùn)營商搶占市場的制勝法寶。
IMS based IPTV
借助IMS核心網(wǎng)技術(shù)，IPTV內(nèi)容可在電視、電腦、移動手機(jī)三屏中的任一屏上播放，并在三屏間無縫轉(zhuǎn)接，如視頻點(diǎn)播的流媒體可從電視轉(zhuǎn)移到手機(jī)或電腦上。另外，IPTV融合了不同的通信網(wǎng)絡(luò)，用戶可以利用固定或移動電話進(jìn)行語音對話，也可以利用電視進(jìn)行視頻通話，并在電視上顯示短消息及來電號碼。
在業(yè)務(wù)提供方面，運(yùn)營商可以充分利用IMS中的集中用戶數(shù)據(jù)庫信息，為用戶進(jìn)行個性化的業(yè)務(wù)裁剪，提供諸如視頻點(diǎn)播等內(nèi)容服務(wù)，讓IPTV真正成為互動的多媒體信息平臺，有力黏住家庭用戶。毫無疑問，IMS based IPTV已被視為全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代高附加值、個性化的典型業(yè)務(wù)之一，將為視訊電話、電子商務(wù)、電視投票等新型業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來契機(jī)。
One Key
對于在途的手機(jī)用戶或便攜機(jī)用戶，方便易用是他們對通信業(yè)務(wù)的關(guān)鍵訴求。在現(xiàn)有RCS方案的基礎(chǔ)上，為給移動數(shù)據(jù)用戶帶來更多便捷，華為基于IMS平臺開發(fā)了One Key解決方案。One Key的主要特點(diǎn)是在USB數(shù)據(jù)卡中直接內(nèi)嵌RCS軟終端，且軟終端與用戶的手機(jī)共享同一號碼，利用數(shù)據(jù)卡中的SIM卡，用戶便可實(shí)現(xiàn)軟終端的透明認(rèn)證、自動登錄、同步公共地址簿。這樣一來，任何聯(lián)網(wǎng)的電腦都可變成所關(guān)聯(lián)電話的外延終端，用戶的溝通手段更加豐富。
對最終用戶來講，One Key不僅增強(qiáng)了通信的便利程度，而且隨身攜帶的綠色終端軟件提高了個人信息的私密性。對于移動運(yùn)營商而言，One Key增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，有助于提升用戶忠誠度，更為重要的是，通過軟終端產(chǎn)生的流量還可以增加業(yè)務(wù)收入。
面向未來的開放和創(chuàng)新
基于以上IMS特色業(yè)務(wù)，運(yùn)營商可以為用戶帶來融合的業(yè)務(wù)特性和增強(qiáng)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)基本的業(yè)務(wù)收費(fèi)。展望未來，開放和創(chuàng)新才是IMS應(yīng)用快速發(fā)展壯大的關(guān)鍵。運(yùn)營商需要轉(zhuǎn)變以自我為中心的心態(tài)和運(yùn)營模式，借助IMS開放的標(biāo)準(zhǔn)，向第三方合作伙伴敞開懷抱，共同開發(fā)新應(yīng)用和新業(yè)務(wù)，挖掘增值業(yè)務(wù)的新藍(lán)海。
首先運(yùn)營商可以借助固有平臺實(shí)現(xiàn)盈利。運(yùn)營商自身所擁有的網(wǎng)絡(luò)及IT系統(tǒng)，如認(rèn)證、計費(fèi)、客戶服務(wù)平臺，都早已深得用戶信賴，這是運(yùn)營商相對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的優(yōu)勢，這些固有資源都可以向第三方業(yè)務(wù)伙伴開放，從而獲得更多的新收益。
實(shí)際上，為第三方提供計費(fèi)和客戶服務(wù)，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于語音增值服務(wù)中，例如美國的900號服務(wù)。如今借助IMS，這種業(yè)務(wù)模式可以擴(kuò)展到視頻點(diǎn)播以及互動業(yè)務(wù)等多媒體領(lǐng)域。例如，運(yùn)營商與第三方合作，提供電視投票或游戲服務(wù)，便可輕而易舉地獲得一定的收入分成。不難想象，如果用戶可以通過手中的電視遙控器，直接為最新的“美國偶像”投票，而不必費(fèi)力地接入網(wǎng)絡(luò)，那么投票率一定會飆升，這將是一個多方共贏的結(jié)果。
其次，借助用戶數(shù)據(jù)信息盈利。在IMS架構(gòu)中，USC中儲存、集成了最終用戶的所有信息，固定、寬帶、移動用戶的行為信息，也會自動從網(wǎng)絡(luò)中下載、存儲到這里。這些信息無疑都是運(yùn)營商的寶貴資產(chǎn)，可以為運(yùn)營商帶來廣闊的盈利前景。例如，運(yùn)營商與廣告商一起，通過對用戶的視頻點(diǎn)播購買習(xí)慣及移動用戶的位置進(jìn)行交叉對比，就可以很輕松地在合適時間向用戶屏幕投放合適的廣告內(nèi)容，提升廣告促銷的影響力。目前，多家運(yùn)營商已經(jīng)嗅到了其中的商機(jī)，Orange歐洲還專門成立了廣告事業(yè)部。另外，如何在技術(shù)上支持運(yùn)營商和第三方業(yè)務(wù)開發(fā)商靈活開發(fā)和運(yùn)營業(yè)務(wù)，也關(guān)乎這種商業(yè)模式的成功與否。為此，華為推出了業(yè)務(wù)交付平臺SDP，它將有效幫助運(yùn)營商快速搭建應(yīng)用商店，實(shí)現(xiàn)多樣化的可盈利業(yè)務(wù)。
此外，大多數(shù)IMS應(yīng)用服務(wù)器都能為第三方提供應(yīng)用接口（APIs），并借助通信和多媒體手段開發(fā)出更豐富的應(yīng)用，如點(diǎn)擊通話，即時消息，IPTV的內(nèi)容搜索、內(nèi)容管理和內(nèi)容傳送等特性，都是可以向第三方開放的業(yè)務(wù)手段，有助于運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和增收。
總之，運(yùn)營商唯有走出單向運(yùn)營的藩籬，選擇與第三方通過開放的應(yīng)用接口和開放的網(wǎng)絡(luò)，共同開發(fā)廣泛的業(yè)務(wù)供用戶選擇，才能有效擴(kuò)展IMS業(yè)務(wù)模式，提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營的盈利水平。
