C114訊 6月17日消息（顏翊）近日，中國(guó)廣電集團(tuán)黨委副書(shū)記、總經(jīng)理張文晨帶隊(duì)赴黑龍江省哈爾濱市，調(diào)研督導(dǎo)廣電網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)制性客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地、重溫經(jīng)典頻道“五進(jìn)”等重點(diǎn)工作。

張文晨深入社區(qū)用戶家中，親自參與高清融合產(chǎn)品安裝服務(wù)流程，詢問(wèn)用戶需求并親自講解機(jī)頂盒功能和內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)推薦5G業(yè)務(wù)和4K高清節(jié)目。

張文晨還在現(xiàn)場(chǎng)檢查網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，并就進(jìn)一步做好提升服務(wù)質(zhì)量工作提出要求：一是要提升服務(wù)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)尤其登門(mén)服務(wù)的管理；二是要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，學(xué)習(xí)兄弟省網(wǎng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，用拍攝小視頻的方式拉進(jìn)與用戶的距離；三是要進(jìn)一步推動(dòng)改革，通過(guò)不斷提高基層一線收入，增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任心。

調(diào)研期間，張文晨還聽(tīng)取了黑龍江公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)趙鴻洋關(guān)于“一省一網(wǎng)”整合和經(jīng)營(yíng)發(fā)展有關(guān)情況的匯報(bào)。