近日，在湖北孝感城站路中國移動營業(yè)廳，一位神情焦急的老人引起了工作人員的注意，因老人無法用言語溝通，經(jīng)過近半小時(shí)的“紙上對話”，工作人員了解到老人因手機(jī)號銷戶導(dǎo)致微信登錄失敗，無法聯(lián)系上多年未見的戰(zhàn)友。

（移動營業(yè)廳工作人員協(xié)助老人找回賬號）

“您別急，我們一起想辦法，幫您找回賬號！”面對號卡涉及跨運(yùn)營商、跨平臺的復(fù)雜問題，營業(yè)廳工作人員耐心地用文字向老人講解找回賬號的操作步驟。在老人子女的配合下，通過幫助老人辦理補(bǔ)卡，并多次聯(lián)系平臺客服協(xié)助處理，經(jīng)過工作人員的不懈努力，老人最終順利找回賬號，并成功與戰(zhàn)友取得聯(lián)系。

據(jù)了解，為切實(shí)保障群眾權(quán)益，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，中國移動湖北公司聚焦群眾關(guān)切，積極踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”承諾，在全省332家營業(yè)廳完成適老化改造，增設(shè)愛心專席、血壓計(jì)等便民設(shè)施，提供便捷的愛心通道，讓數(shù)百萬老年人在更舒適、便利的環(huán)境中享受高品質(zhì)服務(wù)。

在咸寧溫泉街道桂花路社區(qū)，年近八旬的李爹爹因使用多年的舊手機(jī)出現(xiàn)按鍵磨損、功能滯后等問題，存在“失聯(lián)”風(fēng)險(xiǎn)。受經(jīng)濟(jì)條件限制及行動不便影響，設(shè)備更新存在實(shí)際困難。為此，湖北移動咸寧分公司啟動“暖心幫扶”，為李爹爹免費(fèi)置換終端，完成手機(jī)大字體顯示、簡易操作界面等適老化功能設(shè)置，并現(xiàn)場提供手機(jī)基礎(chǔ)功能使用指導(dǎo)，以貼心服務(wù)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

在升級適老化服務(wù)的基礎(chǔ)上，湖北移動充分發(fā)揮自身技術(shù)資源優(yōu)勢，自主研發(fā)反詐數(shù)據(jù)模型，構(gòu)建起智能監(jiān)測體系，將高風(fēng)險(xiǎn)涉詐號碼處置時(shí)間從60分鐘壓縮至5分鐘，實(shí)現(xiàn)涉詐風(fēng)險(xiǎn)“秒級響應(yīng)、精準(zhǔn)攔截”。

今年5月，工信部組織開展電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動，為打通服務(wù)“最后一公里”，湖北移動積極落實(shí)工信部“暖心服務(wù)十件實(shí)事”“民有所呼、我必有應(yīng)”等行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)工作，構(gòu)建起放心、稱心、舒心、安心、暖心“五心服務(wù)”體系，在適老化服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等領(lǐng)域推出系列舉措，為客戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

（湖北移動升級營業(yè)廳適老化服務(wù)，“清涼守護(hù)”勞動者）

目前，湖北移動已在省內(nèi)132家營業(yè)廳建成“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)”，其中武漢長港路營業(yè)廳“一站式”維權(quán)站累計(jì)高效化解糾紛145件，滿意率達(dá)100%。同時(shí)，圍繞農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)加快提速、固定寬帶快裝快修、明白辦理放心使用、主動提醒貼心必答等10項(xiàng)民生焦點(diǎn)，湖北移動通過開展“總經(jīng)理接待日”與“站店聽音”等常態(tài)化活動，零距離傾聽用戶訴求，確保每個(gè)訴求都有回應(yīng)、每項(xiàng)問題都有落實(shí)，更好地滿足人民群眾對數(shù)字美好生活的向往。