黑河分公司黨委堅定踐行以人民為中心的發(fā)展思想，深深扎根群眾，主動問需于民，用心服務大眾，持續(xù)滿足黑土地上廣大移動客戶的通信需求。2024年，一線員工在平凡崗位上書寫的服務故事，見證了他們以真心換真心、以真情換情誼、以實干贏認可的過程。移動人正憑借高質(zhì)量通信服務，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感愈發(fā)充實。
5斤土豆干的故事
11月12日晚7點，結束一天網(wǎng)格工作的青山網(wǎng)格網(wǎng)格長李春香正準備回家，接到一位吳大娘的緊急求助電話。老人因老伴突發(fā)疾病，焦急得語無倫次，稱寬帶不好使、手機停機，無法聯(lián)系子女。李春香問清住址后先撥打 120，隨后驅(qū)車前往。路上，她一直與老人通話安撫。
趕到后，見老人老伴病情危急，李春香隨120 急救車送其至醫(yī)院急診。等待診斷時，她不僅陪伴安慰老人，還用自己手機聯(lián)系其子女，之后才處理通信問題。原來，老人因高齡且子女不在身邊，寬帶斷網(wǎng)后一直用手機流量，導致欠費停機，慌亂中只能撥打李春香電話求助。李春香幫老人交費、報修，恢復通信。
在李春香看來，通信服務的工作已經(jīng)結束。而11月29日，吳大娘提著沉沉的三角兜子，來公司找李春香，她帶來自家種曬的土豆干，要送給她表達感激。此后，吳大娘成為李春香的“宣傳大使”，逢人便夸，為她帶來多個放號、寬帶等業(yè)務。這讓李春香心中滿是感激與滿足，意識到真誠服務能讓客戶成為后盾與朋友，而這份真誠將從 5 斤土豆干開始持續(xù)延續(xù)。
�。▓D注：青山網(wǎng)格網(wǎng)格長李春香業(yè)務宣傳工作照）
守護40公里管線的故事
年初，五大連池市啟動了市政雨污分流項目，該項目涉及市內(nèi)迎賓路管線兩側區(qū)域，恰好與公司兩條重要管線路由重合。為確保項目順利進行且不影響移動光纜的正常運行，需要對40公里的光纜進行仔細排查，并對部分光纜進行遷改。面對這一艱巨任務，運維部的王連峰挺身而出，承擔起了隨工的重任。
從項目啟動的那一刻起，王連峰的生活節(jié)奏就發(fā)生了變化。他每天清晨5點起床，開始一天的忙碌，經(jīng)常隨工10個小時全程看護、測量，直到12月中旬項目圓滿結束。在這漫長的六個月里，雨天里，他身披雨衣，腳踏泥濘，堅持測量和看護；雪天中，他冒著嚴寒，踏著積雪，堅持下井穿纜。風雨無阻，為守護公司管線安全運行貢獻自己的力量。
由于雨污項目時間緊、任務重，為了趕進度，施工方大量使用勾機進行挖掘。這導致管線極易遭到破壞。面對這一挑戰(zhàn)，王連峰全力以赴進行看護。發(fā)生管道破損，他立即用大白管進行包扎補救，確保光纜不受損傷。王連峰常說：“我把五市管道看護好了，就是為了給下一代移動人留住資源。”在雨污管線下臥深且移動管道為拉管的地段，定位異常困難。為了準確測量，他要求施工方縮小打樁范圍，并親自下到3、4米深的危險地段進行測量。有一次，他不慎掉進了一個5米深的大坑，幸好得到了同事的及時救助才得以脫險。
在他六個月的日夜堅守下，五大連池分公司未發(fā)生施工引起的管線故障。項目結束后，因他的杰出表現(xiàn)，五大連池城市綜合執(zhí)法局及路橋公司領導親自贈送了一面錦旗，上書：“盡職盡責顯擔當，立足崗位做貢獻”。這份榮譽不僅是對王連峰個人辛勤付出的認可，更是對他高度責任感和專業(yè)精神的贊揚。
�。▓D注：城市綜合執(zhí)法局及路橋公司為王連峰贈送錦旗合影左三）
1076畝數(shù)智化黑土地的故事
嫩江分公司客戶經(jīng)理胡迪，在客戶走訪中挖掘到嫩江市鶴山農(nóng)場打造1076畝智慧農(nóng)田標桿的商機。獲得商機后，胡迪日夜鉆研智慧農(nóng)業(yè)的方案、尋找滿足客戶需求的最優(yōu)解決方案。因農(nóng)場的特殊地理位置，項目建設施工方案既要征求上級農(nóng)墾單位的同意，又要得到地方政府的認可。嫩江分公司總經(jīng)理李林林帶領胡迪多次上門拜訪，遇到客戶會議沖突，兩人一等就是兩三個小時。為了得到兩家上級單位對方案的認可，胡迪研究方案的每個細節(jié)，針對專家對技術方面提出的疑問、對客戶每次提出的困惑反復確認溝通，保證方案嚴謹可行。歷經(jīng)16次的洽談和溝通，方案多次被推倒重來，最終，方案順利通過。
在項目推進施工階段，她穿梭于鶴山農(nóng)場的泥濘田間，夏天感受烈日炙烤，皮膚黝黑脫皮，汗水把她隨身攜帶的筆記本浸濕了。有一次，大型設備進場突遇暴雨，車輛深陷泥沼，物資散落，她自行冒雨找來了2臺拖拉機緊急救援。在設備安裝調(diào)試過程中，為了緊盯項目進展，她在狹小悶熱機房中隨工排查，幾近中暑仍咬牙堅持。最后在200天的堅持和堅守下，無人機、智能灌溉等中國移動5G技術順利進駐鶴山農(nóng)場，該項目也被評為全省標準化農(nóng)田標桿示范項目。這段“數(shù)智耕耘”路，胡迪用對通信事業(yè)的熱愛留下深深的腳印，讓移動數(shù)智化在邊境的黑土地上扎根、開花、結果。
�。▓D注：客戶經(jīng)理胡迪上門拜訪客戶合影）
在為民服務的道路上，他們以“平凡”鑄“不凡”，在一個個服務細節(jié)上，龍江移動人用春風化雨的溫暖、水滴石穿的堅韌、逆水行舟的勇氣、櫛風沐雨的奮斗向客戶交出了一份滿意的答卷。 
