張麗，是山西忻州河曲聯(lián)通自營廳專業(yè)網格營業(yè)員，從業(yè)以來，她堅守服務窗口，始終把客戶需求置于首位，真誠面對每一天，以專業(yè)高超的技能和快速周到的服務詮釋著聯(lián)通人的使命與擔當，贏得廣大客戶一致好評。
“不以善小而不為，不以惡小而為之”是她的座右銘。在日常工作中，張麗十分注重提升自身素養(yǎng)，她還特別關心弱勢群體訴求，經常從細微之處把握客戶心理，用心傾聽、用情響應，全心全意為大家排憂解難。近日，在一次客戶走訪中，張麗了解到家住河曲縣向陽街的魯大姐想去聯(lián)通營業(yè)廳辦業(yè)務，但苦于三年前突發(fā)腦梗留下了后遺癥，目前只能坐輪椅活動，出行極為不便。隨后張麗利用下班時間主動上門服務，不僅幫魯大姐使用聯(lián)通公眾號實現(xiàn)了足不出戶、在線辦理業(yè)務的愿望，還現(xiàn)場操作演示，手把手教魯大姐學會了用手機在線查詢醫(yī)療保健常識、在線掛號、位置共享、手機支付等實用技巧。魯大姐高興的說，這個聯(lián)通小姐姐仿佛長了雙“神眼”，一下就看穿她心里真正想要的是什么，真牛！
有健康的身體，能夠無需求助他人自行解決生活中的難題，是許多老年人的基本愿望。面對老齡化日趨嚴重的現(xiàn)代社會，張麗以中國聯(lián)通“十項助老服務舉措”為依托，積極發(fā)揮線上、線下平臺優(yōu)勢，通過開展抖音直播、“河曲聯(lián)通智慧助老大講堂”等，為銀齡群體“講業(yè)務、說產品、聊健康”，教大家學習智能手機操作技巧與反詐知識、養(yǎng)生保健方法等，并耐心解答老人們提出的各類問題，不僅幫銀齡群體快速跨越數(shù)字鴻溝，樹立起科學健康的生活理念，還增強了識詐、反詐意識，讓老年朋友們在高質量發(fā)展的中國社會中，有了更多的獲得感、幸福感、安全感。 
