#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#面對客戶投訴，始終貫徹執(zhí)行一切為客戶的服務(wù)理念，山西運城聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理組投訴處理陳欣，二十多年來，一直堅守在客戶服務(wù)基層崗位，多次受到客戶的表揚及肯定，曾先后榮獲市聯(lián)通投訴處理專家、市聯(lián)通服務(wù)之星等榮譽稱號。
在萬物靜謐的每個清晨，陳欣都會第一個來到辦公室，清掃拖地，擦桌抹椅，多年的職業(yè)生涯使她早已形成了一個良好的習(xí)慣，在衛(wèi)生整理完畢后，便投入到一天緊張有序的工作當中。打開電腦核實客戶問題，和縣局服務(wù)主管對接處理，并時時督促處理結(jié)果后再及時答復(fù)客戶，直至滿意，這樣的工作每天都在重復(fù)，但她從來都不覺得枯燥，因為在她看來，能夠及時高效把客戶的問題處理，客戶滿意了，她覺得一切的付出才是最值得的。
投訴處理工作繁鎖，不僅需要良好的溝通能力，耐心細致的服務(wù)，更需要對各項業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能準確判斷出客戶的訴求，并做出精準的解決方案，提升解決率和滿意率。在做好客戶投訴處理工作的同時，陳欣會對投訴原因進行溯源，對溝通話術(shù)進行修改完善，提高投訴處理綜合能力，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。
在工作中，陳欣不僅兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，還具備了極高的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。她關(guān)注每一個細節(jié)，用暖心化解難題，解決每一個訴求。印象最深的，是有一次已是晚上7點，本地?zé)峋�電話接到一位客戶反映手機在省外無法接聽電話的問題。隨后，陳欣立即聯(lián)系數(shù)據(jù)機房核查數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)機房建議將客戶的VPN集團小號關(guān)閉，但因客戶號碼無法接聽，不能確認是否同意關(guān)閉此業(yè)務(wù)，陳欣便以短信方式與客戶在多次溝通后確認，聯(lián)系客戶號碼屬地處理，并短信通知客戶手機開關(guān)機后，撥打手機恢復(fù)正常，客戶滿意，稱人在外地，身邊也沒有其他的同行人員，手機不能接聽電話簡直寸步難行，僅在短時間內(nèi)便處理好，客戶連聲稱贊聯(lián)通處理問題響應(yīng)極速。
做為一名電信行業(yè)的從業(yè)者，陳欣不僅有過硬的專業(yè)技能，也有強烈的社會責(zé)任感，她積極參加公司各項活動和助老公益大講堂活動，親自擔當反詐宣傳講師，還多次參加政府和企業(yè)聯(lián)合舉辦的鏟除小廣告活動和道路交通疏導(dǎo)，以一己之力傳遞正能量。
自2004年加入中國聯(lián)通以來，陳欣便一直堅守在服務(wù)群眾的第一線，將客戶的需求放在首位，把“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”的服務(wù)理念牢牢記在心上，落實在實際行動上，用“愛崗敬業(yè)、甘于奉獻”的勞模精神，在聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域書寫不凡的篇章！
