“現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)的效率真是高，流程既簡(jiǎn)潔又清晰，我先打了24小時(shí)智能語音客服進(jìn)行咨詢，再帶上相關(guān)的材料跑了一次就辦好了！”在宜昌枝江市政務(wù)服務(wù)中心辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記的企業(yè)法人張女士笑著說道，并向工作人員豎起了大拇指。
（在英山縣政務(wù)服務(wù)中心，工作人員通過“大綜窗”政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)為市民辦理業(yè)務(wù)）
據(jù)了解，為讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提升政務(wù)服務(wù)效能，中國(guó)移動(dòng)湖北公司為枝江市政務(wù)服務(wù)中心打造智能“云客服”，依托云計(jì)算、人工智能等信息化技術(shù)，為枝江市數(shù)十萬群眾提供全天候、全場(chǎng)景的自助咨詢服務(wù)。
“圍繞辦事大廳‘高效辦成一件事’數(shù)字應(yīng)用新場(chǎng)景，基于移動(dòng)云平臺(tái)，智能‘云客服’不僅能提供7×24小時(shí)在線服務(wù)，支持一鍵撥打、一步到位、隨時(shí)可查；還能對(duì)接移動(dòng)云短信平臺(tái)，向企業(yè)和群眾發(fā)送辦事所需資料提醒，確保辦事群眾做到‘有備而來’，辦事‘只跑一次’�！焙币苿�(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，智能“云客服”已陸續(xù)受理醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷、社保查詢、殘疾證辦理等電話咨詢服務(wù)，通過線上渠道有效縮減企業(yè)群眾辦事流程、辦理時(shí)間、跑腿次數(shù)，讓企業(yè)群眾辦事更便捷、更舒心。
（湖北移動(dòng)助力枝江市政務(wù)服務(wù)中心打造“智能云客服”）
今年以來，通過采集群眾來電咨詢意愿，湖北移動(dòng)協(xié)助枝江市政務(wù)服務(wù)中心建立科學(xué)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫，搭建起集民生、市場(chǎng)準(zhǔn)入、公安、不動(dòng)產(chǎn)、公積金等高頻事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)模板問答場(chǎng)景，同步建立人工客服通道，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算賦能，助力數(shù)字化政務(wù)服務(wù)熱線智能水平和工作效率雙提升。
（湖北移動(dòng)技術(shù)人員正在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心周邊網(wǎng)絡(luò)）
同時(shí)，在黃岡市英山縣，湖北移動(dòng)助力英山縣政務(wù)服務(wù)中心升級(jí)“大綜窗”政務(wù)系統(tǒng)。通過將服務(wù)中心硬件設(shè)備與大廳應(yīng)用管理平臺(tái)深度集成，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，對(duì)政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、過程數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行融合分析，提高了綜窗工作人員的服務(wù)效率，打通政府各部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，優(yōu)化辦事交互體驗(yàn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)智能化水平邁上新臺(tái)階。
近年來，為激活數(shù)字經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能，圍繞數(shù)字政府、智慧城市建設(shè)，湖北移動(dòng)在孝感、隨州、襄陽等地以信息化賦能城市“智”理，助力構(gòu)建快速響應(yīng)、多級(jí)聯(lián)動(dòng)、高效治理的城市運(yùn)行管理機(jī)制；以科技創(chuàng)新提升政務(wù)服務(wù)效率，推動(dòng)政府?dāng)?shù)字化、智能化運(yùn)行，讓政務(wù)服務(wù)更有“數(shù)”、惠企便民跑出“加速度”。
