智能家居、遠程醫(yī)療、無人駕駛……新一輪技術(shù)革命和制度變革正以數(shù)字化形式發(fā)揮作用。隨著數(shù)字化進入人們生活,山西聯(lián)通不斷升級網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、服務(wù)能力,為廣大用戶帶來更高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在朔州平魯聯(lián)通,作為智家工程師的穆九林積極踐行公司服務(wù)理念,入職幾十年來,兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻,為客戶解決問題,讓客戶滿意工作不變的追求。他常年刻苦鉆研技術(shù)知識、貼心為客戶服務(wù);成為維護、安裝的多面手,用實際行動踐行了聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)和高質(zhì)量發(fā)展的初心與使命,得到了同事及客戶的一致好評。
作為一名智家工程師,無論春夏秋冬,不管嚴(yán)寒酷暑,每天負重沉甸甸的設(shè)備,奔波在城市的大街小巷,他爬樓攀桿、拉網(wǎng)線,用專業(yè)、周到的服務(wù)為客戶解決用網(wǎng)需求。在工作中他勇于開拓、銳意進取,始終將“用心服務(wù)”貫徹到點滴細節(jié)之中,“裝機當(dāng)日通 修機當(dāng)日好”是他裝維修工作中對自己嚴(yán)格要求。他維護片區(qū)客戶滿意度在全市也是排名靠前。對推動區(qū)域整體服務(wù)水平提升,作出了突出貢獻。
他主要負責(zé)平魯東區(qū)網(wǎng)格4000余戶的寬帶裝、移、修工作,除了做好客戶寬帶維護工作的同時,穆九林和同事還承擔(dān)著寬帶、組網(wǎng)的營銷任務(wù),每天為解決客戶的實際用網(wǎng)通信需求,他常常上午出去,傍晚才回來,甚至連午飯也顧不上吃。每次營維服務(wù)都是一次現(xiàn)場業(yè)務(wù)大講堂,他總是耐心地為客戶宣貫著聯(lián)通的“智享三千兆”、聯(lián)通看家、聯(lián)通管家等業(yè)務(wù)的功能、資費,手機上網(wǎng)小常識等?粗粋房間一個房間認真仔細地調(diào)測網(wǎng)速,客戶不由贊嘆:“聯(lián)通服務(wù)真好!”
穆九林用暖心、專業(yè)、細致的服務(wù)踐行著“客戶為本、誠實守信、用心服務(wù)、滿意至上”聯(lián)通好服務(wù)承諾。對于客戶的每一項需求、提出的各種問題,他都第一時間想辦法完成、耐心幫助解決。他一直把公司當(dāng)做家,把客戶當(dāng)做親人,用心服務(wù),確保每一張維修和裝機單都能令客戶百分百滿意。