近日，業(yè)界知名咨詢機(jī)構(gòu)Analysys Mason聯(lián)合華為發(fā)布了《5G新通話產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》。該白皮書在對個人和行業(yè)市場音視頻通話需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，詳細(xì)闡述了5G新通話的市場機(jī)會和面臨的挑戰(zhàn)，并介紹了中國運(yùn)營商的5G新通話戰(zhàn)略與優(yōu)秀實(shí)踐，為全球話音產(chǎn)業(yè)面向5.5G演進(jìn)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了有價值的參考和指導(dǎo)。
《5G新通話產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》
5G新通話在個人及行業(yè)市場存在巨大市場機(jī)會
白皮書作者、Analysys Mason研究總監(jiān)Caroline Gabriel表示，移動話音作為運(yùn)營商的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和主要收入來源，仍然是運(yùn)營商保持用戶粘性的重要入口。Analysys Mason在2022年針對501個企業(yè)組織以及4000名消費(fèi)者進(jìn)行了通信體驗(yàn)需求方面的調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，個人用戶有增強(qiáng)移動通話體驗(yàn)的需求，例如在通話中使用動畫表情、AR通信等進(jìn)行個性化表達(dá)；企業(yè)用戶在降本增效方面的訴求尤其強(qiáng)烈，大約77%的被調(diào)研企業(yè)有意愿升級其客服系統(tǒng)以提升用戶體驗(yàn)，其中55%的企業(yè)希望縮短用戶等待時間、更快地解決問題。在被調(diào)研的企業(yè)中，超過一半的企業(yè)計(jì)劃部署企業(yè)名片、智能交互式菜單和視頻客服等能力。而5G新通話正是實(shí)現(xiàn)這些功能的有力手段。
與4G相比，5G網(wǎng)絡(luò)的高帶寬和低時延為用戶進(jìn)行高清晰和沉浸式的音視頻通信提供了條件。3GPP定義了IMS（IP Multimedia Subsystem）的數(shù)據(jù)通道（Data Channel）能力和架構(gòu)以支持交互式通話，這些都為5G新通話的推出奠定了基礎(chǔ)。
多方合力，共建5G新通話產(chǎn)業(yè)生態(tài)
白皮書指出，培育一個廣泛而充滿活力的生態(tài)系統(tǒng)對5G新通話的產(chǎn)業(yè)繁榮至關(guān)重要，包括建立產(chǎn)業(yè)共識和愿景、與供應(yīng)商的合作、分步驟推進(jìn)業(yè)務(wù)場景和樹立標(biāo)桿等。白皮書建議運(yùn)營商努力提高用戶對這項(xiàng)業(yè)務(wù)價值的認(rèn)可，并與供應(yīng)商合作，加快兼容5G新通話能力的設(shè)備開發(fā)，鼓勵開發(fā)人員使用開放的新通話API參與應(yīng)用程序開發(fā)，激發(fā)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為用戶提供更豐富的業(yè)務(wù)場景，并防止5G新通話產(chǎn)業(yè)碎片化。
當(dāng)前中國運(yùn)營商已經(jīng)開始在5G新通話商用部署上發(fā)力，計(jì)劃部署的功能包括實(shí)時翻譯、視頻客服、遠(yuǎn)程維修等。在2023年兔年春節(jié)前，中國移動在江蘇省、浙江省和廣東省招募友好用戶，試用了個人虛擬形象、趣味通話和實(shí)時翻譯等增強(qiáng)用戶通話體驗(yàn)的5G新通話業(yè)務(wù)場景。隨著支持?jǐn)?shù)據(jù)通道能力的終端推出，將會有更多實(shí)時交互式業(yè)務(wù)投入市場。
白皮書倡議更多的產(chǎn)業(yè)伙伴投入到5G新通話的生態(tài)建設(shè)中來，共同推進(jìn)5G新通話產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，開啟通話新“視”界！
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