連云港移動(dòng)秉承“以客戶為中心，服務(wù)至上”的核心服務(wù)理念，積極踐行“以人民為中心”，以卓越品質(zhì)贏得信賴，將理念融入每一次服務(wù)中。連云港移動(dòng)主動(dòng)探索，編織多元化、智能化、便捷化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從智能客服到線上線下融合，從個(gè)性套餐到家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶需求。連云港移動(dòng)，不僅是服務(wù)提供者，更是用戶數(shù)字生活的伙伴，用創(chuàng)新與關(guān)懷，書寫“心級(jí)服務(wù)”新篇章。
請(qǐng)進(jìn)來：打造專屬服務(wù)空間，共筑安全防線
在數(shù)字化浪潮中，中國移動(dòng)積極邀請(qǐng)社會(huì)各界人士走進(jìn)移動(dòng)營業(yè)廳，共同參與一系列溫馨而富有教育意義的活動(dòng)。一是針對(duì)銀發(fā)一族，開設(shè)反詐知識(shí)講座，邀請(qǐng)老年朋友走進(jìn)營業(yè)廳，通過生動(dòng)案例和互動(dòng)問答，深入淺出地講解各類詐騙手段及防范措施，幫助他們提升自我保護(hù)能力，享受安心的智能生活。同時(shí)，在連云墟溝手機(jī)賣場(chǎng)“云閱讀”專區(qū)，定期開展親子閱讀活動(dòng)，親身感受數(shù)字閱讀新模式帶來的便捷，讓孩子們暢享數(shù)字讀書生活。
走出去：深入社區(qū)校園，傳遞愛與智慧
連云港移動(dòng)不僅將服務(wù)請(qǐng)進(jìn)來，更主動(dòng)走出去，深入社區(qū)、校園等，將“心級(jí)服務(wù)”延伸，溫暖送到家門口。定期聯(lián)合當(dāng)?shù)亟值馈⒚窬e辦“銀齡”反詐宣傳，設(shè)立宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，將反詐知識(shí)送到老年人身邊，幫助他們識(shí)別并防范詐騙行為，提高居民的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。同時(shí)，針對(duì)殘疾人群體，連云港移動(dòng)主動(dòng)送溫暖，提供一系列貼心服務(wù)，如免費(fèi)測(cè)量血壓、手機(jī)內(nèi)存清理與清潔、業(yè)務(wù)答疑等，確保他們也能無障礙地享受移動(dòng)通信服務(wù)。
探秘心級(jí)服務(wù)創(chuàng)新廳，感受科技魅力
連云港移動(dòng)致力于打造心級(jí)服務(wù)特色創(chuàng)新廳，從空間布局、服務(wù)功能、特色主題等方面入手，充分挖掘服務(wù)特色。尊老專席、科技服務(wù)體驗(yàn)、咖啡空間、反詐便民舉措等主題的設(shè)置，讓營業(yè)廳不僅具備服務(wù)功能，更成為吸引客戶的網(wǎng)紅打卡地。其中贛榆華中南路主營業(yè)廳的“紅驛家”志愿服務(wù)小站，將便民、利民、助民為服務(wù)內(nèi)容，突出服務(wù)與公益的服務(wù)理念，不斷提升公益服務(wù)口碑。海州郁州北路手機(jī)旗艦店具5G創(chuàng)新廳、會(huì)客廳、城市書房、咖啡空間于一體，在這里親身體驗(yàn)連云港移動(dòng)在數(shù)字化、智能化服務(wù)領(lǐng)域的最新成果，并享受更貼心、更便捷的服務(wù)。后期，連云港移動(dòng)將通過“打造樣板間”，以“特色體驗(yàn)+多元參與”方式，加大心級(jí)服務(wù)在實(shí)體渠道的示范效應(yīng)，助力營業(yè)廳營銷服務(wù)價(jià)值提升。
打卡熱門文旅點(diǎn)，移動(dòng)服務(wù)伴您行
連云港移動(dòng)與本地?zé)衢T文旅景點(diǎn)合作，將“心級(jí)服務(wù)”融入旅游體驗(yàn)。在漁灣景區(qū)，連云港移動(dòng)攜手市文旅集團(tuán)，依托5G專網(wǎng)推出“5G+智慧漁灣”項(xiàng)目，利用AI智能監(jiān)控、應(yīng)急廣播和5G網(wǎng)聯(lián)無人機(jī)等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)景區(qū)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與人員搜尋，構(gòu)建低空連續(xù)覆蓋的無線網(wǎng)絡(luò)，保障游客安全。同時(shí)，連云港移動(dòng)在景區(qū)內(nèi)設(shè)置優(yōu)質(zhì)拍攝角度和趣味打卡裝置，引導(dǎo)游客掃碼參與活動(dòng)，并在打卡服務(wù)區(qū)提供免費(fèi)Wi-Fi、明信片蓋章等貼心服務(wù)，為游客帶來既安全又有趣的旅行體驗(yàn)，展現(xiàn)了連云港移動(dòng)對(duì)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的用心。
傾聽客戶心聲，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)
連云港移動(dòng)始終將客戶的寶貴意見視為服務(wù)革新的基石，致力于通過多元化的途徑不斷精進(jìn)。不斷策劃“網(wǎng)絡(luò)挑刺”、“心級(jí)服務(wù)大家談”等線上問卷調(diào)研，以及總經(jīng)理接待日等線下活動(dòng)，廣泛傾聽客戶心聲，快速捕捉需求變化，持續(xù)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，只為給您帶來更加卓越的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，通過加大內(nèi)部“為高質(zhì)量服務(wù)獻(xiàn)策”的倡議力度，鼓勵(lì)每一位員工從自身崗位出發(fā)，積極貢獻(xiàn)智慧，為提升服務(wù)質(zhì)量添磚加瓦。
“心級(jí)服務(wù)”主題活動(dòng)，共享數(shù)字生活
為讓更多市民深切體驗(yàn)到貼心服務(wù)，連云港移動(dòng)長期開展“‘心級(jí)服務(wù)’線上掃碼贏流量”主題活動(dòng)。只需微信掃描活動(dòng)二維碼，即贏取免費(fèi)流量福利，讓您在暢游數(shù)字世界的每一刻，都能感受到連云港移動(dòng)滿滿的心意與關(guān)懷。
連云港移動(dòng)始終把滿足人民對(duì)美好生活的向往作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷探索服務(wù)模式、豐富服務(wù)內(nèi)容，通過線上線下渠道融合，提供品質(zhì)特色“心級(jí)服務(wù)”，增強(qiáng)客戶獲得感、幸福感、安全感，讓“心級(jí)服務(wù)”成為您身邊的貼心伙伴，共享便捷溫馨生活。
