在常州移動(dòng)有這樣一位省級(jí)優(yōu)秀客戶經(jīng)理——黃姍姍。自2011年加入公司以來(lái)，她以勤奮為舟，以智慧為帆，在服務(wù)的海洋里乘風(fēng)破浪，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“力學(xué)力耕”的真諦，先后多次榮獲“先進(jìn)工作者”“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”等光榮稱號(hào)。
一勤天下無(wú)難事，一份辛苦一份才。黃姍姍深知，在日新月異的通信行業(yè)，唯有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐。因此，她始終保持著對(duì)新知識(shí)、新技能的渴望，無(wú)論是復(fù)雜的業(yè)務(wù)體系還是前沿的技術(shù)趨勢(shì)，她都能迅速掌握并靈活運(yùn)用。這種強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，讓她在面對(duì)各類客戶時(shí)都能游刃有余。
記得有一次，一家大型企業(yè)因網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，聯(lián)系過(guò)多家通信公司，但問(wèn)題始終未能得到妥善解決。黃姍姍得知后主動(dòng)請(qǐng)纓，帶著技術(shù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)細(xì)致入微的故障排查和技術(shù)分析，迅速定位問(wèn)題所在，并連夜制定出一套詳盡的解決方案。最終，在她的不懈努力下，網(wǎng)絡(luò)故障得以圓滿解決。
深夜服務(wù)“不打烊”，溫情堅(jiān)守暖人心。在黃姍姍眾多的客戶服務(wù)故事中，有一個(gè)故事尤為感人。那是一個(gè)風(fēng)雨交加的夜晚，已經(jīng)接近凌晨時(shí)分，黃姍姍的手機(jī)突然響起，一位長(zhǎng)期合作的集團(tuán)聯(lián)系人向她緊急求助海外通信問(wèn)題。盡管身心疲憊，黃姍姍沒(méi)有絲毫猶豫，立即穿上衣服，打開(kāi)公司通訊錄，從品質(zhì)管理部到工程維護(hù)部，逐個(gè)聯(lián)系相關(guān)人員，排查可能出現(xiàn)的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一小時(shí)的詳細(xì)排查，終于找到了問(wèn)題所在。她迅速聯(lián)系后臺(tái)技術(shù)支撐，并通過(guò)遠(yuǎn)程操作，一步步幫助客戶解決了難題。一切恢復(fù)正常后，客戶在電話那頭連聲道謝，黃姍姍的心中充滿了溫暖和滿足。她轉(zhuǎn)身再向所有支撐她解決問(wèn)題的后臺(tái)技術(shù)人員道謝，她知道，每一個(gè)移動(dòng)人深夜的堅(jiān)守，都是為了讓客戶感受到更加貼心和專業(yè)的服務(wù)。
合力前行勢(shì)如虹，奮斗不息成就功。在網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)中，黃姍姍不僅是業(yè)務(wù)上的佼佼者，更是大家公認(rèn)的“帶頭大姐”。她樂(lè)于助人，善于分享，經(jīng)常將自己新掌握的知識(shí)和技能無(wú)私地傳授給同事。在她的帶動(dòng)下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍日益濃厚，業(yè)務(wù)能力也隨之提升。面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，黃姍姍總是用她的實(shí)際行動(dòng)激勵(lì)和鼓舞著每一位團(tuán)隊(duì)成員。
看到同事小蔣因街道高清治安監(jiān)控項(xiàng)目方案一籌莫展時(shí)，黃姍姍主動(dòng)陪同小蔣一起優(yōu)化方案，分析客戶需求。在得知街道對(duì)接人之一是自己的“老朋友”后，黃姍姍找到了突破口，了解到客戶遲遲不滿意的不是產(chǎn)品，而是點(diǎn)位部署。于是，她帶著小蔣沿著街道走了多個(gè)來(lái)回，在圖紙上詳細(xì)標(biāo)記重要點(diǎn)位、現(xiàn)有監(jiān)控、可用資源等信息，并結(jié)合前期路燈站、綠化帶基站的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，制定出監(jiān)控設(shè)備最少、覆蓋范圍最佳、施工成本最低、重點(diǎn)場(chǎng)所無(wú)遺漏，還不影響城市空中美觀度的部署方案，獲得了客戶的高度認(rèn)可。
十三年的堅(jiān)守與付出，讓黃姍姍在常州移動(dòng)一線網(wǎng)格中綻放出耀眼的光芒。她以力學(xué)力耕的精神，不斷提升自我，攻克難關(guān)；她以客戶為中心，用心服務(wù)，贏得信賴；她以團(tuán)隊(duì)為榮，攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌。黃姍姍的故事，只是每一位常州移動(dòng)工作人員的縮影，卻完美詮釋了奮斗的力量和為民服務(wù)的初心。
