日前，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在合肥頒發(fā)“全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用A等用戶滿意企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。全國(guó)僅21家通信企業(yè)獲此殊榮，中國(guó)聯(lián)通吉安市分公司（以下簡(jiǎn)稱“吉安聯(lián)通”）為江西省唯一獲獎(jiǎng)通信企業(yè)。
據(jù)悉，2022年全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)組織開(kāi)展，旨在加快推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，加強(qiáng)誠(chéng)信理念宣傳，營(yíng)造誠(chéng)信、自律、守信、互信的社會(huì)信用環(huán)境。經(jīng)市場(chǎng)用戶評(píng)價(jià)（采用CCSI模型，滿意度指數(shù)80以上）、第三方信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)和專家評(píng)審，根據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)《關(guān)于2022年第二批全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用A等企業(yè)名單公示的通知》，吉安聯(lián)通被認(rèn)定為“全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用A等用戶滿意企業(yè)”。
一直以來(lái)，吉安聯(lián)通堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹(shù)立讓用戶滿意的服務(wù)觀念，圍繞焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，全力提升觸點(diǎn)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
為持續(xù)提升用戶滿意度，吉安聯(lián)通積極探索提供高便捷、高智能服務(wù)。通過(guò)聯(lián)通智慧客服體系實(shí)時(shí)獲取用戶訴求，通過(guò)AI意圖識(shí)別、IVR引導(dǎo)、短信和H5等多種方式為用戶提供連續(xù)一致、規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)。同時(shí)，堅(jiān)持線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合，聚焦當(dāng)前老年人、殘疾人在傳統(tǒng)電信服務(wù)相關(guān)場(chǎng)景中最緊迫、最突出的問(wèn)題，推出“智慧助老”“智能技術(shù)”“暢聽(tīng)王卡”等創(chuàng)新型敬老助殘服務(wù)。公司密切關(guān)注用戶的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，圍繞“網(wǎng)絡(luò)大提升服務(wù)大升級(jí)”“18客戶日”等開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，面向用戶打造更貼心、更便捷、更智能的差異化服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)安全保障方面，勇當(dāng)網(wǎng)絡(luò)安全“護(hù)航員”，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全管理，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施安全，完成各類重大活動(dòng)通信保障，全力筑牢網(wǎng)絡(luò)安全堅(jiān)實(shí)屏障。在糾風(fēng)工作方面，充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新和迭代“打貓”大數(shù)據(jù)模型，提升反詐分析研判能力，持續(xù)強(qiáng)化“警企聯(lián)動(dòng)”，有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的蔓延態(tài)勢(shì)。 
