日前，中國質(zhì)量協(xié)會在合肥頒發(fā)“全國市場質(zhì)量信用A等用戶滿意企業(yè)”獎項。全國僅21家通信企業(yè)獲此殊榮，中國聯(lián)通吉安市分公司（以下簡稱“吉安聯(lián)通”）為江西省唯一獲獎通信企業(yè)。
據(jù)悉，2022年全國市場質(zhì)量信用評價由中國質(zhì)量協(xié)會組織開展，旨在加快推進(jìn)社會信用體系建設(shè)，加強(qiáng)誠信理念宣傳，營造誠信、自律、守信、互信的社會信用環(huán)境。經(jīng)市場用戶評價（采用CCSI模型，滿意度指數(shù)80以上）、第三方信用評價機(jī)構(gòu)評價和專家評審，根據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會《關(guān)于2022年第二批全國市場質(zhì)量信用A等企業(yè)名單公示的通知》，吉安聯(lián)通被認(rèn)定為“全國市場質(zhì)量信用A等用戶滿意企業(yè)”。
一直以來，吉安聯(lián)通堅持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立讓用戶滿意的服務(wù)觀念，圍繞焦點(diǎn)難點(diǎn)問題，扎實推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，全力提升觸點(diǎn)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
為持續(xù)提升用戶滿意度，吉安聯(lián)通積極探索提供高便捷、高智能服務(wù)。通過聯(lián)通智慧客服體系實時獲取用戶訴求，通過AI意圖識別、IVR引導(dǎo)、短信和H5等多種方式為用戶提供連續(xù)一致、規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)。同時，堅持線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合，聚焦當(dāng)前老年人、殘疾人在傳統(tǒng)電信服務(wù)相關(guān)場景中最緊迫、最突出的問題，推出“智慧助老”“智能技術(shù)”“暢聽王卡”等創(chuàng)新型敬老助殘服務(wù)。公司密切關(guān)注用戶的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，圍繞“網(wǎng)絡(luò)大提升服務(wù)大升級”“18客戶日”等開展便民服務(wù)活動，面向用戶打造更貼心、更便捷、更智能的差異化服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)安全保障方面，勇當(dāng)網(wǎng)絡(luò)安全“護(hù)航員”，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全管理，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施安全，完成各類重大活動通信保障，全力筑牢網(wǎng)絡(luò)安全堅實屏障。在糾風(fēng)工作方面，充分發(fā)揮運(yùn)營商技術(shù)和資源優(yōu)勢，創(chuàng)新和迭代“打貓”大數(shù)據(jù)模型，提升反詐分析研判能力，持續(xù)強(qiáng)化“警企聯(lián)動”，有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的蔓延態(tài)勢。 
