近日，中國電信聯(lián)合華為在全國隆重推出OTN精品專線“專家服務(wù)”，湖南電信作為首批試商用省份，率先在銀行、大企業(yè)、證券等行業(yè)客戶試用，獲得客戶好評(píng)。中國電信“OTN專家服務(wù)”是面向購買OTN精品專線產(chǎn)品的客戶提供的差異化增值服務(wù)，基于專線全流程自動(dòng)化和智能化，提供“專屬熱線、專屬團(tuán)隊(duì)、電路故障隱患預(yù)防、電路割接通知、電路新開和變更專人支撐、定期服務(wù)報(bào)告、電路割接專人保障、性能檢測(cè)分析并主動(dòng)優(yōu)化”八大服務(wù)優(yōu)勢(shì)，讓客戶享受到“有求必應(yīng)”的及時(shí)保障。
圖一、OTN專家服務(wù)示意圖
湖南省立足“三高四新”戰(zhàn)略定位，堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，建設(shè)數(shù)字湖南，幫助企業(yè)用數(shù)賦智。隨著各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，對(duì)聯(lián)接的需求也發(fā)生了巨大的變化，一是聯(lián)接的場(chǎng)景從企業(yè)總部和分支的互聯(lián)擴(kuò)展到了企業(yè)上云、云間互聯(lián)等多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，聯(lián)接無處不在。二是多樣性的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要差異化聯(lián)接，如智慧城市要求超大連接數(shù)，數(shù)據(jù)中心災(zāi)備要求超大帶寬，而智慧工廠和數(shù)字金融更關(guān)注超低時(shí)延。三是網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化和智慧化，業(yè)務(wù)的種類、聯(lián)接的規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性成倍增加，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維難度也隨之倍增。
為滿足行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中高品質(zhì)的連接和服務(wù)需求，中國電信打造高帶寬、低時(shí)延、高可靠性和高靈活性的OTN連接能力，并推出一站式的OTN精品專線專家服務(wù)，通過全流程自動(dòng)化和智能化的運(yùn)維管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了專線的快速開通、實(shí)時(shí)監(jiān)控、故障預(yù)警、自動(dòng)優(yōu)化等功能，把簡(jiǎn)單留給用戶、把復(fù)雜交給智能，為客戶提供了專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)保障。OTN專線專家服務(wù)具有以下服務(wù)優(yōu)勢(shì)：
專屬熱線和專屬團(tuán)隊(duì)：為每個(gè)客戶配備專屬的專家服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，客戶可登錄專屬門戶在線查詢工程師信息，與工程師直接溝通，或在線提交需求，工程師在線接單、全程跟進(jìn)。
專線故障隱患預(yù)防和優(yōu)先響應(yīng)處理：針對(duì)配置了保護(hù)的雙路由情景，專家服務(wù)工程師定期核查路由情況，發(fā)現(xiàn)故障隱患后及時(shí)主動(dòng)處理恢復(fù)。
專線割接即時(shí)通知：客戶可以在專屬門戶配置，通過手機(jī)和電子郵件實(shí)時(shí)接收專線割接通知，更加便捷及時(shí)。
專線開通專人支撐：專家服務(wù)工程師主動(dòng)對(duì)納管電路的帶寬隨選、升降速、變更調(diào)整等各類操作進(jìn)行管理調(diào)度及全程支撐，保障在高優(yōu)先級(jí)下執(zhí)行。
定期服務(wù)報(bào)告：專家服務(wù)工程師定期提供服務(wù)運(yùn)行報(bào)告，客戶可以登錄專屬門戶在線查閱。
割接專人保障：客戶收到割接通知后如對(duì)割接有異議，或在某段時(shí)期存在無法割接等特殊需求，可以在線發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)，專家服務(wù)工程師及時(shí)協(xié)調(diào)處理。
性能檢測(cè)分析并主動(dòng)優(yōu)化：專家服務(wù)工程師端到端監(jiān)控所納管專線性能數(shù)據(jù)，包括時(shí)延、路由、流量/帶寬利用率、可用率情況，并對(duì)性能檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，如果存在優(yōu)化可能性則主動(dòng)優(yōu)化，時(shí)刻保持客戶線路狀態(tài)最優(yōu)。
圖二：專線性能可視化示意圖
OTN精品專線專家服務(wù)自上線以來，受到了客戶的廣泛好評(píng)和認(rèn)可。
長(zhǎng)沙某銀行扁平化改造升級(jí)到OTN專線后，專家服務(wù)提升了專線使用體驗(yàn)，客戶可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)專線狀態(tài)和性能，大大降低運(yùn)營維護(hù)難度；
某大型企業(yè)總部至跨域生產(chǎn)園區(qū)專網(wǎng)原采用MSTP電路實(shí)時(shí)傳送信息和控制信號(hào)，對(duì)專線質(zhì)量、時(shí)延要求高；提質(zhì)為OTN后，專線可靠性提升至99.99%，時(shí)延降至5ms，同時(shí)提供在線展示、查看報(bào)告等可視化服務(wù)，滿足客戶高等級(jí)服務(wù)要求；
某證券公司數(shù)據(jù)中心與兩地三中心高帶寬互聯(lián)，專線連接對(duì)時(shí)延敏感，客戶網(wǎng)管能感知到毫秒級(jí)抖動(dòng)；今年在機(jī)房搬遷同時(shí)提質(zhì)為OTN，專線可靠性提升至99.99%，時(shí)延低至5.5ms/kkm，同時(shí)通過專家服務(wù)提供時(shí)延可視、運(yùn)營報(bào)告等服務(wù)，并支持帶寬平滑升級(jí)。
以上實(shí)踐充分證明了OTN線路和服務(wù)的高效性、可靠性。中國電信OTN專家服務(wù)是中國電信在企業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)域的一次重要?jiǎng)?chuàng)新，也是中國電信為滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求而提供的一項(xiàng)高端服務(wù)。
未來，湖南電信將繼續(xù)深入挖掘客戶需求，不斷優(yōu)化和完善OTN精品專線質(zhì)量，規(guī)模推廣專家服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的聯(lián)接保障，助力三湘四水千行百業(yè)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。 
