河北聯(lián)通石家莊市分公司秉持“以百倍用心換客戶十分滿意”辦事宗旨，以客戶感知為引領(lǐng)，持續(xù)做優(yōu)移網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)效率，提升規(guī)、建、維、優(yōu)專業(yè)協(xié)同能力，根本性改善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，提升用戶滿意度。
近三年，石家莊聯(lián)通攜手華為持續(xù)開(kāi)展用戶感知提升攻堅(jiān)，移網(wǎng)萬(wàn)用戶投訴比持續(xù)改善，2021年萬(wàn)用戶投訴比5.0、2022年萬(wàn)用戶投訴比4.0，2023年萬(wàn)用戶投訴比壓降至3.0以內(nèi)，排名實(shí)現(xiàn)全國(guó)省會(huì)級(jí)城市前五，用戶感知實(shí)現(xiàn)“3年大變樣”。
用戶畫(huà)像、主動(dòng)管控
聚焦用戶上網(wǎng)和語(yǔ)音行為，多維度感知洞察，先于用戶投訴，解決網(wǎng)絡(luò)隱患。以SEQ平臺(tái)和云瞰平臺(tái)為數(shù)據(jù)底座，海量數(shù)據(jù)分析，洞察樓宇深度覆蓋、鄉(xiāng)農(nóng)廣覆蓋、上網(wǎng)用戶低速率、語(yǔ)音用戶吞字?jǐn)嗬m(xù)、終端異常駐網(wǎng)等影響用戶感知問(wèn)題。集建設(shè)、維護(hù)和優(yōu)化合力，3年累計(jì)解決網(wǎng)絡(luò)隱患2591個(gè)；協(xié)同信息化和市場(chǎng)部門，解決異常終端用戶4.56萬(wàn)，端到端改善聯(lián)通用戶體驗(yàn)。
語(yǔ)音提質(zhì)、感知改善
聚焦語(yǔ)音質(zhì)量提升，持續(xù)夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。從語(yǔ)音接通、掉話、丟包入手，利用平臺(tái)+專家深耕網(wǎng)絡(luò)，依托4/5G語(yǔ)音智能切換特性部署、EPSFB回落策略重構(gòu)、4/5G互操作優(yōu)化、VONR質(zhì)量專題攻堅(jiān)等舉措，3年累計(jì)解決網(wǎng)絡(luò)隱患1889處，閉環(huán)率90%+。語(yǔ)音接通率提升至99.6%、掉話率改善至0.04%、語(yǔ)音質(zhì)量丟包率改善至0.02%，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音用戶質(zhì)量再躍升。
數(shù)據(jù)做優(yōu)、提速降卡
聚焦業(yè)務(wù)感知提升，開(kāi)展體驗(yàn)指標(biāo)洞察及優(yōu)化。一是，低速率小區(qū)專題整治行動(dòng)，后臺(tái)分析+現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試優(yōu)化，全網(wǎng)低速率質(zhì)差小區(qū)較年初減少90%；二是，針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)如視頻、手游、掃碼業(yè)務(wù)，開(kāi)展用戶體驗(yàn)專項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)傳統(tǒng)優(yōu)化+視頻加速功能部署，3年累計(jì)解決4/5G卡頓區(qū)域1621個(gè)，全網(wǎng)卡頓小區(qū)比例改善40%，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶感知再升級(jí)。
創(chuàng)新應(yīng)用、極致體驗(yàn)
高密場(chǎng)景：省內(nèi)率先部署輕量級(jí)D-MIMO，釋放設(shè)備更高的多發(fā)多收能力。對(duì)石家莊火車站、地鐵、市民行政服務(wù)中心及商場(chǎng)等場(chǎng)景規(guī)模應(yīng)用，測(cè)試好點(diǎn)下載速率峰值達(dá)2.0Gbps，平均下載速率達(dá)1.2Gps左右，速率提升30%。
鄉(xiāng)農(nóng)場(chǎng)景：省內(nèi)率先部署廣角Meta AAU站點(diǎn)，助力場(chǎng)景“覆蓋”及“容量”雙優(yōu)。部署后天線增益提升2~3dB，實(shí)現(xiàn)了水平180度廣角掃描，5G小區(qū)下行體驗(yàn)速率提升4.27倍，上行體驗(yàn)速率改善3.36倍，日均流量增加382.61GB，增幅36.89%。
住宅場(chǎng)景：基于ACP波束自定義和ENO智能參數(shù)優(yōu)化，場(chǎng)景化譜效建模，實(shí)現(xiàn)感知與頻譜效率雙提升。密集城區(qū)高、中、低樓宇混合場(chǎng)景，上下行總流量提升9.8%、激活用戶數(shù)提升7.9%、語(yǔ)音吞字?jǐn)嗬m(xù)率改善1.9%、頻譜效率提升9.9%。
廣宣合作、提升認(rèn)同
作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展“排頭兵”，石家莊聯(lián)通時(shí)刻圍繞在客戶身邊，不管是抗洪救災(zāi)，還是中國(guó)國(guó)際數(shù)字經(jīng)濟(jì)博覽會(huì)；不管是搖滾音樂(lè)節(jié)，還是明星演唱會(huì)；不管是元旦跨年活動(dòng)，還是春節(jié)務(wù)工人員返鄉(xiāng)；都可以看到聯(lián)通人的身影，全力保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，讓每個(gè)人、每個(gè)家庭體驗(yàn)“能用”“好用”“放心用”的聯(lián)通無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。
展望未來(lái)，聯(lián)通在行動(dòng)
2024年石家莊聯(lián)通將攜手華為持續(xù)發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以政務(wù)中心、文旅景區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、高等學(xué)校、交通樞紐、城市地鐵、公路鐵路水路、重點(diǎn)商超、住宅小區(qū)、商務(wù)樓宇、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村等重點(diǎn)場(chǎng)景為著力點(diǎn)，加快彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和業(yè)務(wù)服務(wù)方面的薄弱環(huán)節(jié)。3年實(shí)現(xiàn)信號(hào)升格、感知升格、保障升格、能力升格，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，支撐重點(diǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，全力打造客戶網(wǎng)絡(luò)感知滿意的優(yōu)選運(yùn)營(yíng)商。 
