如果假期有N種打開方式，也許這是讓客戶最放心的一種——國慶小長假期間，某汽車制造行業(yè)客戶開展數(shù)據(jù)中心搬遷工作，多臺設(shè)備陸續(xù)出現(xiàn)突發(fā)故障的緊急情況�，F(xiàn)場全程值守的紫光股份旗下新華三集團服務(wù)團隊，連續(xù)熬夜奮戰(zhàn)30多個小時，迅速開展問題排查、協(xié)調(diào)人員、調(diào)配備件和緊急修復(fù)等工作，保障了客戶數(shù)據(jù)中心搬遷工作圓滿完成。 “有你們在，就是讓人安心、放心！” 憑借著專業(yè)高效的服務(wù)，新華三服務(wù)團隊贏得了客戶的高度評價。
深入了解維保需求，提供專屬高效服務(wù)
連續(xù)服務(wù)客戶11年的新華三服務(wù)團隊負責(zé)人介紹，位于上海的該汽車制造行業(yè)客戶是業(yè)界知名企業(yè)，在全國擁有60多家子公司和80余家工廠，已建立起完善的信息化系統(tǒng)，有超過幾百臺各類設(shè)備，承載著客戶SAP、QAD等ERP核心生產(chǎn)系統(tǒng)，其中包括總部和全國工廠重要的業(yè)務(wù)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)。“維保服務(wù)不僅關(guān)系到客戶業(yè)務(wù)順利展開，更事關(guān)客戶重要數(shù)據(jù)的防護管理，對維保交付服務(wù)要求嚴苛。”
該負責(zé)人表示，新華三集團從2012年就開始服務(wù)客戶，有10年以上專業(yè)穩(wěn)定的服務(wù)團隊，合作中攻克了項目維保交付方面的諸多難題：首當(dāng)其沖的是設(shè)備復(fù)雜繁多，覆蓋了服務(wù)器、高端存儲、超融合、虛擬磁帶庫等不同設(shè)備類型，且一些硬件設(shè)備存在反復(fù)利舊的情況，風(fēng)險隱患驟升，維保難度加大。其次是設(shè)備部署分散，分布在全國各地31個子公司，十分考驗服務(wù)商跨區(qū)域維保和調(diào)度的能力。此外，隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，客戶對IT系統(tǒng)進行了整合和升級，新技術(shù)、新產(chǎn)品等軟硬件融入IT系統(tǒng)，對新華三服務(wù)團隊的維保工作提出更高要求。
“這些情況確實給運維交付帶來了諸多困難，但我們基于對客戶需求的全面了解，以專業(yè)穩(wěn)定的服務(wù)團隊、貼近客戶的服務(wù)體系，給客戶提供了專業(yè)、專屬、高效的服務(wù)，高質(zhì)量完成了維保服務(wù)。”新華三服務(wù)團隊負責(zé)人如是說道。
站在客戶視角，讓服務(wù)始終向前一步
新華三服務(wù)團隊針對維保難度大、設(shè)備利舊率高等問題進行了深入研究，總結(jié)出行之有效的解決辦法：定期與客戶進行服務(wù)盤點，使客戶及時了解設(shè)備的運行情況和隱患；針對設(shè)備利舊重裝后小機鏡像配置缺失、集群軟件配置調(diào)整等問題提前籌備預(yù)案，通過設(shè)備調(diào)整、業(yè)務(wù)切換演練、系統(tǒng)版本升級、主動性健康檢查等降低維保隱患，在解決維保難題的同時，大幅提高了維保效率和質(zhì)量。
依托于豐富的維保經(jīng)驗和高效的團隊協(xié)同，新華三服務(wù)團隊通過客戶化、屬地化的服務(wù)方案，以及覆蓋全國的服務(wù)能力，對全國各地工廠的設(shè)備配置和運行情況開展遠程專項巡檢，因地制宜提供備件方案，解決了客戶維保設(shè)備分散的問題，這種將維保工作專屬化、前置化的做法，實現(xiàn)了運維從被動響應(yīng)向主動預(yù)防的蛻變。在服務(wù)過程中，新華三項目負責(zé)人時刻提醒團隊成員，“要站在客戶視角，從客戶需求出發(fā)，讓服務(wù)始終向前一步，以細致、專業(yè)的交付工作，確保維保工作的穩(wěn)定和延續(xù)，為客戶業(yè)務(wù)的開展保駕護航。”
正是這種以客戶為中心的服務(wù)理念，新華三服務(wù)團隊制定了確保老舊設(shè)備穩(wěn)定運行、持續(xù)提升運維質(zhì)量為核心的服務(wù)考核體系，通過問題響應(yīng)及時、關(guān)鍵事件升級、服務(wù)提升有力，多管齊下保障了設(shè)備的運行穩(wěn)定和維保服務(wù)質(zhì)量，幫助客戶運維部門和自身均達成了既定的考核目標，展現(xiàn)出新華三服務(wù)團隊的能力與優(yōu)勢，以運維幫助客戶創(chuàng)造更多新價值。
一次次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)交付，是與客戶延續(xù)合作的根基。新華三服務(wù)團隊通過跨越11年的專業(yè)、專屬服務(wù)，不斷加深新華三服務(wù)在客戶心中的印跡，贏得了 “令人倍感安心的新華三服務(wù)”這一贊譽。面向維保服務(wù)更加多元化的未來，新華三秉持“精耕務(wù)實，為時代賦智慧”的理念，充分發(fā)揮智能化、可視化、專屬化的H3Care服務(wù)模式，不斷拓寬和豐富運維場景，助力百行百業(yè)加速邁入數(shù)智化時代。 
