如果假期有N種打開方式，也許這是讓客戶最放心的一種——國慶小長假期間，某汽車制造行業(yè)客戶開展數據中心搬遷工作，多臺設備陸續(xù)出現突發(fā)故障的緊急情況�，F場全程值守的紫光股份旗下新華三集團服務團隊，連續(xù)熬夜奮戰(zhàn)30多個小時，迅速開展問題排查、協調人員、調配備件和緊急修復等工作，保障了客戶數據中心搬遷工作圓滿完成。 “有你們在，就是讓人安心、放心！” 憑借著專業(yè)高效的服務，新華三服務團隊贏得了客戶的高度評價。
深入了解維保需求，提供專屬高效服務
連續(xù)服務客戶11年的新華三服務團隊負責人介紹，位于上海的該汽車制造行業(yè)客戶是業(yè)界知名企業(yè)，在全國擁有60多家子公司和80余家工廠，已建立起完善的信息化系統(tǒng)，有超過幾百臺各類設備，承載著客戶SAP、QAD等ERP核心生產系統(tǒng)，其中包括總部和全國工廠重要的業(yè)務和生產數據。“維保服務不僅關系到客戶業(yè)務順利展開，更事關客戶重要數據的防護管理，對維保交付服務要求嚴苛。”
該負責人表示，新華三集團從2012年就開始服務客戶，有10年以上專業(yè)穩(wěn)定的服務團隊，合作中攻克了項目維保交付方面的諸多難題：首當其沖的是設備復雜繁多，覆蓋了服務器、高端存儲、超融合、虛擬磁帶庫等不同設備類型，且一些硬件設備存在反復利舊的情況，風險隱患驟升，維保難度加大。其次是設備部署分散，分布在全國各地31個子公司，十分考驗服務商跨區(qū)域維保和調度的能力。此外，隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務范圍不斷擴大，客戶對IT系統(tǒng)進行了整合和升級，新技術、新產品等軟硬件融入IT系統(tǒng)，對新華三服務團隊的維保工作提出更高要求。
“這些情況確實給運維交付帶來了諸多困難，但我們基于對客戶需求的全面了解，以專業(yè)穩(wěn)定的服務團隊、貼近客戶的服務體系，給客戶提供了專業(yè)、專屬、高效的服務，高質量完成了維保服務。”新華三服務團隊負責人如是說道。
站在客戶視角，讓服務始終向前一步
新華三服務團隊針對維保難度大、設備利舊率高等問題進行了深入研究，總結出行之有效的解決辦法：定期與客戶進行服務盤點，使客戶及時了解設備的運行情況和隱患；針對設備利舊重裝后小機鏡像配置缺失、集群軟件配置調整等問題提前籌備預案，通過設備調整、業(yè)務切換演練、系統(tǒng)版本升級、主動性健康檢查等降低維保隱患，在解決維保難題的同時，大幅提高了維保效率和質量。
依托于豐富的維保經驗和高效的團隊協同，新華三服務團隊通過客戶化、屬地化的服務方案，以及覆蓋全國的服務能力，對全國各地工廠的設備配置和運行情況開展遠程專項巡檢，因地制宜提供備件方案，解決了客戶維保設備分散的問題，這種將維保工作專屬化、前置化的做法，實現了運維從被動響應向主動預防的蛻變。在服務過程中，新華三項目負責人時刻提醒團隊成員，“要站在客戶視角，從客戶需求出發(fā)，讓服務始終向前一步，以細致、專業(yè)的交付工作，確保維保工作的穩(wěn)定和延續(xù)，為客戶業(yè)務的開展保駕護航。”
正是這種以客戶為中心的服務理念，新華三服務團隊制定了確保老舊設備穩(wěn)定運行、持續(xù)提升運維質量為核心的服務考核體系，通過問題響應及時、關鍵事件升級、服務提升有力，多管齊下保障了設備的運行穩(wěn)定和維保服務質量，幫助客戶運維部門和自身均達成了既定的考核目標，展現出新華三服務團隊的能力與優(yōu)勢，以運維幫助客戶創(chuàng)造更多新價值。
一次次優(yōu)質的服務交付，是與客戶延續(xù)合作的根基。新華三服務團隊通過跨越11年的專業(yè)、專屬服務，不斷加深新華三服務在客戶心中的印跡，贏得了 “令人倍感安心的新華三服務”這一贊譽。面向維保服務更加多元化的未來，新華三秉持“精耕務實，為時代賦智慧”的理念，充分發(fā)揮智能化、可視化、專屬化的H3Care服務模式，不斷拓寬和豐富運維場景，助力百行百業(yè)加速邁入數智化時代。 
