近日，在MWC2023大會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)與中興通訊聯(lián)合演示了VoNR+銀行智能客服業(yè)務(wù)。VoNR+技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的深度融合，可以為銀行用戶帶來(lái)各種交互式、可視化、智能化的創(chuàng)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
VoNR+作為中國(guó)移動(dòng)下一代實(shí)時(shí)通信業(yè)務(wù)目標(biāo)架構(gòu)和解決方案，通過(guò)引入新通話小程序架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)能力微服務(wù)、融合媒體面等關(guān)鍵方案，賦能第三方實(shí)現(xiàn)自定義開(kāi)發(fā)，打造全新5G特色應(yīng)用生態(tài)。VoNR+將為實(shí)時(shí)通信帶來(lái)全方位的升級(jí)，通信手段由音視頻升級(jí)為高清、可信、交互式的實(shí)時(shí)通信。終端類型由手機(jī)擴(kuò)展到包括穿戴設(shè)備、家用電器、汽車、機(jī)器人等多種類型。VoNR+將實(shí)現(xiàn)從視聽(tīng)通信到全感通信的飛躍。在ToC領(lǐng)域，做大C端流量，包括超高清通話、AI趣味通話以及無(wú)障礙溝通等業(yè)務(wù)；在ToB領(lǐng)域使能千行百業(yè)，典型場(chǎng)景包括：視頻客服、可視菜單、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等。
現(xiàn)場(chǎng)演示
此次，中國(guó)移動(dòng)與中興通訊聯(lián)合演示的VoNR+銀行智能客服業(yè)務(wù)，將VoNR+的“企業(yè)名片”、“可視化菜單”、“屏幕共享”、“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”、“電子白板”、“內(nèi)容分享”等創(chuàng)新業(yè)務(wù)與銀行業(yè)務(wù)流程融合起來(lái)。終端用戶和銀行客服人員可以在通話全過(guò)程，實(shí)時(shí)交互各種多媒體信息，讓溝通過(guò)程多維化，在一個(gè)通話過(guò)程中直觀、便捷地完成“在線掛失”、“余額查詢”、“購(gòu)買理財(cái)”等各種銀行業(yè)務(wù)的辦理。對(duì)于銀行業(yè)務(wù)辦理過(guò)程的各種身份認(rèn)證，如指紋認(rèn)證、動(dòng)態(tài)頭像認(rèn)證和簽字確認(rèn)等，都可以在VoNR+銀行智能客服通話中完成，全面提升了個(gè)人業(yè)務(wù)體驗(yàn)，極大提高了銀行業(yè)務(wù)的辦理效率。
未來(lái)，隨著更多人工智能，以及AR/VR等技術(shù)引入，VoNR+將從基礎(chǔ)通信邁向全息通信，為個(gè)人提供更加智能化、沉浸式的互動(dòng)感官體驗(yàn)，并將觸角延伸到遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等更廣闊的行業(yè)應(yīng)用空間。 
