冰雪之巔的競技點燃熱血,亞洲健兒的拼搏震撼人心。在“2025年第九屆亞洲冬季運動會”(以下簡稱為“亞冬會”)的賽場上下,觀眾們實時分享賽場激情,記者們秒速傳遞賽事精彩,主辦方全程高效調(diào)度,運動員、志愿者們結(jié)下跨國友誼......這不僅是一場冰雪盛會,更是一場科技與情感聯(lián)接的盛宴。作為本屆亞冬會官方通信及云服務(wù)合作伙伴,中國聯(lián)通憑借聯(lián)通好服務(wù)、聯(lián)通好網(wǎng)絡(luò)編織出一條“無形紐帶”,用高品質(zhì)服務(wù)贏得八方來客的口碑贊譽。
暖心領(lǐng)航,助力選手逐夢賽場
“聯(lián)通哈拉少(很好)!”這句中文、俄文混合的好評,來自冰球運動員迪馬和他的教練朋友。迪馬初到哈爾濱時,在巴洛克風(fēng)情街迷了路。中國聯(lián)通哈爾濱分公司南馬營業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理鄭毅主動上前幫忙指路,還根據(jù)迪馬的需求為他辦理了手機卡。聯(lián)通好服務(wù)的真誠與專業(yè),讓身處異鄉(xiāng)的迪馬倍感溫暖。因此,當(dāng)他的運動員朋友需要辦理手機卡時,迪馬第一時間想到了中國聯(lián)通。了解訴求、講解套餐、辦理業(yè)務(wù),在營業(yè)廳的方寸天地間,跨國友誼的種子悄然發(fā)芽。
科技賦能,保障賽事全程無憂
“致敬每一位為亞冬會默默奉獻的無名英雄,這片土地因你們而堅實,這座城市因你們而更有底氣。”亞冬會組委會大型活動部副部長、新聞發(fā)言人周巍在朋友圈發(fā)文,表示中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)實時無卡頓、上傳下載速度快,助力賽事順利開展。在中國聯(lián)通亞冬文創(chuàng)產(chǎn)品專區(qū),國際奧委會文化與奧林匹克遺產(chǎn)委員會委員侯琨與中國聯(lián)通吉祥物——“通通”的數(shù)字人開展了趣味互動,親身體驗了哈爾濱冰球館中的AWGIS競賽專網(wǎng),見證了運動場館內(nèi)外、媒體區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋硬實力,稱自己被聯(lián)通網(wǎng)之“快”和云之“廣”震撼到。
除了網(wǎng)絡(luò)支撐,在亞冬會期間,中國聯(lián)通智慧客服中心優(yōu)化全語音智能服務(wù)引導(dǎo),組建亞冬會重保專席、提供英文專席支撐,制定亞冬會服務(wù)保障專屬流程及時解決客戶問題,并開展全員培訓(xùn),全面保障10010熱線亞冬會相關(guān)問題高效解決。與此同時,中國聯(lián)通哈爾濱分公司客服部設(shè)立三級值班制度,建立VVIP和高星級客戶綠色通道,確保突發(fā)問題30分鐘內(nèi)應(yīng)急處置,1小時內(nèi)形成解決方案,在最短時限內(nèi)解決客戶訴求。
真心相伴,護航觀賽精彩體驗
2月的哈爾濱寒風(fēng)凜冽,卻擋不住約旦記者達姆拉探索這座冰雪之城的熱情。為辦理一張電話卡,他走進中國聯(lián)通哈爾濱分公司中山營業(yè)廳,迎面遇上笑容滿面的店長姜珊。語言不通,姜珊和同事們便用翻譯機器了解達姆拉的需求,并向他推薦了30天外籍來賓短期卡,細致講解了使用注意事項,還幫助他解決了VISA卡不能使用的難題。高效、溫情的辦理過程,令達姆拉贊不絕口。臨別之際,達姆拉拿出一枚精致的約旦五環(huán)徽章贈予姜珊,表達他對聯(lián)通好服務(wù)的認可、對這段奇妙緣分的珍視。姜珊回贈了一枚亞冬會的濱濱紀(jì)念徽章,畫面上的冰雪精靈濱濱張開雙臂,歡迎遠道而來的朋友。
這枚來自約旦的徽章讓姜珊深感欣喜,作為中國聯(lián)通的一線服務(wù)人員,獲得客戶的滿意好評是他們最大的心愿。“這也算是聯(lián)通人為亞冬會貢獻的一份小小力量。”在電視屏幕、網(wǎng)線的另一頭,心系亞冬會的體育愛好者們紛紛為聯(lián)通好服務(wù)、聯(lián)通好網(wǎng)絡(luò)點贊:“亞冬會的直播在房間里觀看網(wǎng)絡(luò)杠杠滴,聯(lián)通現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量真的超給力了,聯(lián)通老用戶給個超贊。”“聯(lián)通一直在線,看亞冬會,享受極速的網(wǎng)絡(luò)體驗,向上的體育精神,精彩的賽事瞬間�！�
句句樸實的感謝、次次真心的點贊,匯聚成“萬里雖遙、情誼無間”的美好畫面。未來,中國聯(lián)通將堅持以客戶為中心,持續(xù)升級聯(lián)通好服務(wù)、聯(lián)通好網(wǎng)絡(luò),讓廣大客戶滿意而歸。 
