如今，隨著互聯(lián)網及數(shù)字技術的普及，從生活繳費、看病就醫(yī)，到交通出行、用餐娛樂，智能化操作成為絕大多數(shù)生活場景的“標配”。然而，越來越數(shù)字化的生活，卻給一些老年人帶來不少煩惱，甚至成為難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。
為幫助老年客戶擁抱數(shù)字化技術，深入洞察“銀發(fā)族”的痛點，寧波移動整合各線條資源，多維度推進“適老化”舉措，助力“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”，拉近老人與智能生活的距離。
告別“觸網”困難 幫助老人安心暢享網絡
“點擊這個圖標，就會跳出表情包界面，點擊即可發(fā)送。”在寧波海曙徐家漕社區(qū)，一場智能手機大講堂正在進行。常用APP如何使用？哪些鏈接可能是詐騙？工作人員結合當前養(yǎng)老詐騙犯罪案件特點，通過現(xiàn)場講座、分發(fā)反詐宣傳冊等方式，向老人們詳細講解了不法分子常用的詐騙“套路”’“手法”，講授電信詐騙識別、防范技巧和智能手機安全功能使用，提醒老人們在日常生活中要保持警惕，不輕易點擊不明鏈接，主動識別陌生來電，進一步提高識騙防騙能力。老人們在工作人員的指導下，一邊聽課一邊學習一邊操作手機。
“數(shù)字社會時代，老人渴望享受智慧生活，拉近與子女、與社會的距離。這需要我們倍加關心、做好服務，點亮老人的5G生活。”寧波移動海曙分公司工作人員表示。
近年來，寧波移動各地分公司陸續(xù)開設了多場次面向老年客戶的“長者服務·銀色守護”銀齡微課堂,從老年用戶的需求和特點出發(fā)，通過多形式、多渠道為老年客戶“掃盲”，讓“銀發(fā)族”更好地享受數(shù)字信息服務、享受到數(shù)智生活便利。
智能親情看護 “觀”愛老人沒有距離
“這個監(jiān)控真不錯，聊天更方便，我說話他們在手機上都能聽見，他們說話我也能聽見！”家住寧波鄞州區(qū)東柳街道太古城社區(qū)老人錢大爺看著家里新安裝的移動看家高興地說。太古城社區(qū)獨居老人近80位，最高年齡98歲，平均年齡77歲，大部分獨居老人存在腿腳不便、基礎病較多等問題，他們的安全情況令人掛心。鄞州東柳福明網格社區(qū)經理徐圣楠社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心工作人員走訪后，在社區(qū)全面排摸有需求的獨居老人家庭，全面鋪開安裝免費監(jiān)控，護航轄區(qū)獨居老人安全。
安裝移動看家智能監(jiān)控后，獨居老人子女與攝像頭綁定的手機可以隨時查看到老人的活動情況。監(jiān)護人便可以通過手機遠程查看監(jiān)控視頻了解到老人的情況，還可以發(fā)起語音對講，也可以第一時間與老人取得聯(lián)系，并可隨時隨地將視頻分享給其他親人。
寧波移動一直以來致力于用好數(shù)字技術，面向銀發(fā)族結合實際生活體驗，強化智能應用適老化領域的建設和推廣，不斷豐富數(shù)字技術應用場景，加強數(shù)字包容性與老年人共享“數(shù)字紅利”。
一封手寫感謝信 點贊營業(yè)廳“適老化”服務
近日，客戶李大爺來到鄞州南部商務區(qū)移動營業(yè)廳，送上了對營業(yè)員黃妍婷、孫銀桃的手寫感謝信，信中表揚二位工作人員對顧客服務周到熱情、真心為顧客辦好每一件事。
6月26日，客戶李大爺被突如其來的暴雨困住了，來到鄞州南部商務區(qū)移動營業(yè)廳門口避雨。營業(yè)員黃妍婷發(fā)現(xiàn)后上前熱情招呼，請李大爺進來營業(yè)廳坐坐。趁著避雨的時間，營業(yè)員孫銀桃主動協(xié)助李大爺查詢了話費賬單，用淺顯易懂的語言向李大爺解釋賬單扣費情況，并根據李大爺使用習慣，為他優(yōu)化了手機套餐。李大爺被營業(yè)員貼心、專業(yè)的服務感動，隨即手寫了一封感謝信，字里行間充滿了對移動服務的認可。他寫道：“想到營業(yè)廳有這樣好的工作人員，在同行業(yè)中肯定立于不敗之地�！�
這僅僅是寧波移動營業(yè)廳內眾多“適老化”服務場景的一個縮影。移動營業(yè)廳是很多老年人最信得過的服務場所，在這里傳統(tǒng)服務方式一直都在，現(xiàn)金繳費、現(xiàn)場咨詢、人工服務…讓老年人更習慣、更安心。
為幫助日益龐大的老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，寧波移動精心打造“銀發(fā)客戶入廳全過程關懷服務動線”。進入營業(yè)廳后，老人能享受到入廳無障礙、廳門口需求關懷、營業(yè)廳優(yōu)先排隊、便利閱讀工具提供、出廳陪同關懷等一系列“適老化”愛心便捷服務。
數(shù)字時代下，信息通信業(yè)適老化的暖心故事才剛剛開始。未來，寧波移動將持續(xù)開展各種形式的助老行動并推出智能化適老產品和服務，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，不斷實現(xiàn)健康老齡化數(shù)字技術，幫助老年人更好融入數(shù)字生活，助力老人智享幸福銀齡生活。 
