如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字技術(shù)的普及，從生活繳費(fèi)、看病就醫(yī)，到交通出行、用餐娛樂(lè)，智能化操作成為絕大多數(shù)生活場(chǎng)景的“標(biāo)配”。然而，越來(lái)越數(shù)字化的生活，卻給一些老年人帶來(lái)不少煩惱，甚至成為難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。
為幫助老年客戶擁抱數(shù)字化技術(shù)，深入洞察“銀發(fā)族”的痛點(diǎn)，寧波移動(dòng)整合各線條資源，多維度推進(jìn)“適老化”舉措，助力“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”，拉近老人與智能生活的距離。
告別“觸網(wǎng)”困難 幫助老人安心暢享網(wǎng)絡(luò)
“點(diǎn)擊這個(gè)圖標(biāo)，就會(huì)跳出表情包界面，點(diǎn)擊即可發(fā)送�！痹趯幉êＪ镄旒忆钌鐓^(qū)，一場(chǎng)智能手機(jī)大講堂正在進(jìn)行。常用APP如何使用？哪些鏈接可能是詐騙？工作人員結(jié)合當(dāng)前養(yǎng)老詐騙犯罪案件特點(diǎn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講座、分發(fā)反詐宣傳冊(cè)等方式，向老人們?cè)敿?xì)講解了不法分子常用的詐騙“套路”’“手法”，講授電信詐騙識(shí)別、防范技巧和智能手機(jī)安全功能使用，提醒老人們?cè)谌粘Ｉ钪幸３志�，不輕易點(diǎn)擊不明鏈接，主動(dòng)識(shí)別陌生來(lái)電，進(jìn)一步提高識(shí)騙防騙能力。老人們?cè)诠ぷ魅藛T的指導(dǎo)下，一邊聽課一邊學(xué)習(xí)一邊操作手機(jī)。
“數(shù)字社會(huì)時(shí)代，老人渴望享受智慧生活，拉近與子女、與社會(huì)的距離。這需要我們倍加關(guān)心、做好服務(wù)，點(diǎn)亮老人的5G生活�！睂幉ㄒ苿�(dòng)海曙分公司工作人員表示。
近年來(lái)，寧波移動(dòng)各地分公司陸續(xù)開設(shè)了多場(chǎng)次面向老年客戶的“長(zhǎng)者服務(wù)·銀色守護(hù)”銀齡微課堂,從老年用戶的需求和特點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)多形式、多渠道為老年客戶“掃盲”，讓“銀發(fā)族”更好地享受數(shù)字信息服務(wù)、享受到數(shù)智生活便利。
智能親情看護(hù) “觀”愛(ài)老人沒(méi)有距離
“這個(gè)監(jiān)控真不錯(cuò)，聊天更方便，我說(shuō)話他們?cè)谑謾C(jī)上都能聽見(jiàn)，他們說(shuō)話我也能聽見(jiàn)！”家住寧波鄞州區(qū)東柳街道太古城社區(qū)老人錢大爺看著家里新安裝的移動(dòng)看家高興地說(shuō)。太古城社區(qū)獨(dú)居老人近80位，最高年齡98歲，平均年齡77歲，大部分獨(dú)居老人存在腿腳不便、基礎(chǔ)病較多等問(wèn)題，他們的安全情況令人掛心。鄞州東柳福明網(wǎng)格社區(qū)經(jīng)理徐圣楠社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員走訪后，在社區(qū)全面排摸有需求的獨(dú)居老人家庭，全面鋪開安裝免費(fèi)監(jiān)控，護(hù)航轄區(qū)獨(dú)居老人安全。
安裝移動(dòng)看家智能監(jiān)控后，獨(dú)居老人子女與攝像頭綁定的手機(jī)可以隨時(shí)查看到老人的活動(dòng)情況。監(jiān)護(hù)人便可以通過(guò)手機(jī)遠(yuǎn)程查看監(jiān)控視頻了解到老人的情況，還可以發(fā)起語(yǔ)音對(duì)講，也可以第一時(shí)間與老人取得聯(lián)系，并可隨時(shí)隨地將視頻分享給其他親人。
寧波移動(dòng)一直以來(lái)致力于用好數(shù)字技術(shù)，面向銀發(fā)族結(jié)合實(shí)際生活體驗(yàn)，強(qiáng)化智能應(yīng)用適老化領(lǐng)域的建設(shè)和推廣，不斷豐富數(shù)字技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，加強(qiáng)數(shù)字包容性與老年人共享“數(shù)字紅利”。
一封手寫感謝信 點(diǎn)贊營(yíng)業(yè)廳“適老化”服務(wù)
近日，客戶李大爺來(lái)到鄞州南部商務(wù)區(qū)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，送上了對(duì)營(yíng)業(yè)員黃妍婷、孫銀桃的手寫感謝信，信中表?yè)P(yáng)二位工作人員對(duì)顧客服務(wù)周到熱情、真心為顧客辦好每一件事。
6月26日，客戶李大爺被突如其來(lái)的暴雨困住了，來(lái)到鄞州南部商務(wù)區(qū)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳門口避雨。營(yíng)業(yè)員黃妍婷發(fā)現(xiàn)后上前熱情招呼，請(qǐng)李大爺進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳坐坐。趁著避雨的時(shí)間，營(yíng)業(yè)員孫銀桃主動(dòng)協(xié)助李大爺查詢了話費(fèi)賬單，用淺顯易懂的語(yǔ)言向李大爺解釋賬單扣費(fèi)情況，并根據(jù)李大爺使用習(xí)慣，為他優(yōu)化了手機(jī)套餐。李大爺被營(yíng)業(yè)員貼心、專業(yè)的服務(wù)感動(dòng)，隨即手寫了一封感謝信，字里行間充滿了對(duì)移動(dòng)服務(wù)的認(rèn)可。他寫道：“想到營(yíng)業(yè)廳有這樣好的工作人員，在同行業(yè)中肯定立于不敗之地�！�
這僅僅是寧波移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)眾多“適老化”服務(wù)場(chǎng)景的一個(gè)縮影。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是很多老年人最信得過(guò)的服務(wù)場(chǎng)所，在這里傳統(tǒng)服務(wù)方式一直都在，現(xiàn)金繳費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、人工服務(wù)…讓老年人更習(xí)慣、更安心。
為幫助日益龐大的老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，寧波移動(dòng)精心打造“銀發(fā)客戶入廳全過(guò)程關(guān)懷服務(wù)動(dòng)線”。進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，老人能享受到入廳無(wú)障礙、廳門口需求關(guān)懷、營(yíng)業(yè)廳優(yōu)先排隊(duì)、便利閱讀工具提供、出廳陪同關(guān)懷等一系列“適老化”愛(ài)心便捷服務(wù)。
數(shù)字時(shí)代下，信息通信業(yè)適老化的暖心故事才剛剛開始。未來(lái)，寧波移動(dòng)將持續(xù)開展各種形式的助老行動(dòng)并推出智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，不斷實(shí)現(xiàn)健康老齡化數(shù)字技術(shù)，幫助老年人更好融入數(shù)字生活，助力老人智享幸福銀齡生活。 
