李娜是山西臨汾開(kāi)發(fā)區(qū)河汾路自營(yíng)廳的綜合營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念。工作中,她耐心解答客戶疑問(wèn),對(duì)于企業(yè)微信留言回復(fù)和電話接聽(tīng)率均達(dá) 100%。她還主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決客戶潛在需求,深夜為獨(dú)居老人解決套餐變更、調(diào)試手機(jī)等難題。
近期,有客戶因手機(jī)無(wú)法撥通家人電話向營(yíng)業(yè)廳求助,李娜遠(yuǎn)程接待。在核實(shí)客戶通信正常后,她上門(mén)到老人家中,確認(rèn)老人安全,檢查出是因操作不當(dāng)導(dǎo)致問(wèn)題。李娜耐心解釋并教老人正確操作,還提供話單參考,老人及家屬對(duì)其服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力高度認(rèn)可并道謝。
作為公司優(yōu)秀員工,李娜深知要提升專業(yè)技能和服務(wù)水平,以更好服務(wù)客戶。她以“想客戶之所想,急客戶之所需,排客戶之所憂”為座右銘,未來(lái)將繼續(xù)用行動(dòng)踐行服務(wù)承諾,為客戶排憂解難。