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2023/12/15 08:57

中國廣電啟動固話業(yè)務(wù)試點:補齊全業(yè)務(wù)運營最后拼圖

DVBCN中廣5G  

根據(jù)中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司的消息,該司已于12月4日召開了固定電話業(yè)務(wù)落地運營通氣會,會上通報解讀了固話籌備工作、政策要求和下步工作重點。

公司黨委委員、董事、副總經(jīng)理劉洪昌會上有提到,中國廣電山東公司是中國廣電確定的首批試點省網(wǎng)公司,要高度重視本次固話落地運營工作。固話業(yè)務(wù)是從單一的電視傳輸企業(yè)向全牌照運營商演進(jìn)的最后一塊拼圖,是中國廣電“1+4”戰(zhàn)略的重要組成部分,是對廣電網(wǎng)絡(luò)價值的深度挖掘,能助力公眾和政企業(yè)務(wù)實現(xiàn)新發(fā)展。要按照“功能補齊、需求驅(qū)動、家庭打底、政企拓新”的定位,做好運營工作。

按照山東公司對接下來固話業(yè)務(wù)運營工作安排:

1)固定電話試點運營期間,其公客業(yè)務(wù)的重點運營方向是“以固(電視)帶固(電話)促新增,以固(電話)促固(電視)強融合”,即以固定電視帶動固定電話新增,以固定電話促進(jìn)固定電視的融合,實現(xiàn)相互支撐雙向賦能。

2)當(dāng)下要按照公司享TV員工家庭先試點、試點后向享TV用戶推廣、之后向全社會面拓展的“三步走”戰(zhàn)略,分階段分步驟積極穩(wěn)妥逐步推進(jìn)。

3)政企業(yè)務(wù)方面,在年底前要完成省市縣三級公司辦公電話替換,以公司自有固話業(yè)務(wù)進(jìn)行試點,同時提前發(fā)掘和儲備有固話需求的集團(tuán)客戶,試點成功后逐步向政企客戶拓展。

而關(guān)于固話反詐和用戶服務(wù)工作,山東公司提出:

各市公司要繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,持之以恒抓好固話和移話反詐工作,堅持源頭治理,加強技術(shù)防范,按照誰審批誰辦理誰負(fù)責(zé)的原則,新入固話網(wǎng)嚴(yán)格執(zhí)行實名登記,集團(tuán)客戶入網(wǎng)必須進(jìn)行身份查驗,做好實地核驗,加強終端入網(wǎng)管理。服務(wù)方面要提前做好預(yù)知問題的用戶告知,及時解決用戶反映的問題,客服中心切實做好知識儲備和服務(wù)引導(dǎo)。

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