C114訊 2月6日消息（南山）昨日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2024年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》報(bào)告。
報(bào)告顯示，根據(jù)2024年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活及社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、電信服務(wù)類、銷售服務(wù)類居于前五位。與2023年相比，電信服務(wù)類投訴量比重上升較大，生活及社會(huì)服務(wù)類投訴量比重下降明顯。
具體來(lái)看，2024年電信服務(wù)類投訴68805件，同比2023年大增99%，占所有服務(wù)類投訴的比重增加了1.31個(gè)百分點(diǎn)，至3.91%。
相比之下，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類2024年投訴量為169742件，相比2023年增長(zhǎng)38%。
在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)。與2023年相比，移動(dòng)電話服務(wù)、旅游、遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴同比上升明顯，美容、美發(fā)投訴同比有所下降。
中消協(xié)指出，電信服務(wù)類消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要有四類：
一是“二次回收卡”銷售行為不規(guī)范。消費(fèi)者在辦理手機(jī)號(hào)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商未提醒卡號(hào)為“二次回收卡”，導(dǎo)致消費(fèi)者在使用過(guò)程中接收到大量與其無(wú)關(guān)的垃圾短信和騷擾電話。
二是套餐降級(jí)困難。消費(fèi)者希望從高價(jià)套餐降級(jí)到低價(jià)套餐時(shí)，往往會(huì)遇到層層阻礙。
三是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)難度大。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)約定高額違約金或指定線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理等方式，為消費(fèi)者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置各類障礙。
四是寬帶取消難。一些運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)消費(fèi)者明確同意，擅自為其辦理寬帶續(xù)約，且續(xù)約后取消寬帶時(shí)需支付高額違約金。
中消協(xié)指出，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)提供更加便捷的套餐降級(jí)和攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，避免人為設(shè)置不合理的審批流程、限制條件等各類障礙。在辦理服務(wù)續(xù)約時(shí)，應(yīng)征得消費(fèi)者明確同意，告知消費(fèi)者續(xù)約和違約條款，確保消費(fèi)者在續(xù)約前完全知曉相關(guān)費(fèi)用和取消條件。相關(guān)主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電信行業(yè)的監(jiān)管，推動(dòng)相關(guān)法規(guī)和政策的完善，特別是對(duì)不正當(dāng)營(yíng)銷、隱性費(fèi)用和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面。
