OTT業(yè)務(wù)如今是全球通信市場(chǎng)的熱點(diǎn)，其發(fā)展勢(shì)頭之迅猛讓電信巨頭們?cè)趥鹘y(tǒng)通信行業(yè)中的主導(dǎo)地位大受沖擊。它并不是從一開始就引人注目，而是在近幾年不斷地積累用戶，最終在通信市場(chǎng)如黑馬一般脫穎而出。
OTT挑戰(zhàn)傳統(tǒng)通信方式
OTT是“Over The Top”的縮寫，指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越過電信運(yùn)營(yíng)商，利用已有網(wǎng)絡(luò)傳送自己的視頻和數(shù)據(jù)服務(wù)等業(yè)務(wù)，無需運(yùn)營(yíng)商額外的技術(shù)與商業(yè)支持，運(yùn)營(yíng)商不能參與到業(yè)務(wù)內(nèi)容的分配和控制，無法觸及其中龐大的用戶群和利益收入。最具代表性的OTT業(yè)務(wù)有國(guó)內(nèi)的騰訊微信、全球免費(fèi)語(yǔ)音軟件Skype、歐美智能手機(jī)通信應(yīng)用程序WhatsApp、美國(guó)在線影片租賃服務(wù)巨頭Netflix、美國(guó)微軟開發(fā)的家用視頻游戲機(jī)Xbox360、蘋果設(shè)備內(nèi)置的視頻通話軟件Facetime以及日韓智能手機(jī)通信軟件Line等。用戶可通過網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備享受到OTT服務(wù)，如電腦、平板設(shè)備、智能手機(jī)、機(jī)頂盒、智能電視和游戲機(jī)等。
和傳統(tǒng)通信方式比，OTT業(yè)務(wù)有著強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)：成本低、作為載體的智能設(shè)備覆蓋率上升、價(jià)格尚可的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)套餐以及豐富的應(yīng)用功能。OTT業(yè)務(wù)的成功崛起為通信市場(chǎng)開啟了新的發(fā)展方向，其中以語(yǔ)音通話和短信等即時(shí)通訊業(yè)務(wù)影響最大。
據(jù)騰訊內(nèi)部透露，微信用戶數(shù)量目前已經(jīng)突破6億，其中海外用戶超過1億。工業(yè)和信息化部總工程師朱宏任此前曾在新聞發(fā)布會(huì)上表示，上半年微信拉動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量收入同比增長(zhǎng)56.8%。WhatsApp的月度活躍用戶超過了3.5億人，用戶每天發(fā)送消息110億條，接收200億條，分享照片3.25億張。Netflix全球用戶數(shù)近4000萬，其中美國(guó)用戶達(dá)2993萬，國(guó)際用戶數(shù)為919萬，營(yíng)收為11億美元，比去年同期增長(zhǎng)22%，凈利潤(rùn)比去年增長(zhǎng)3倍。Line注冊(cè)用戶數(shù)則已達(dá)2.3億，其中日本用戶數(shù)為4700萬。這些數(shù)據(jù)說明OTT業(yè)務(wù)的用戶基礎(chǔ)在不斷擴(kuò)大，對(duì)于電信市場(chǎng)的影響力也日益舉足輕重。騰訊公司在2011年推出微信之時(shí)，并未引起運(yùn)營(yíng)商特別的重視，但僅僅經(jīng)過兩年，微信就已全面接管移動(dòng)“飛信”的地位。
OTT業(yè)務(wù)既是對(duì)通信市場(chǎng)的巨大創(chuàng)新，也是對(duì)傳統(tǒng)通信方式的極大挑戰(zhàn)。英國(guó)研究機(jī)構(gòu)Mobile Squared最新研究顯示，Skype每天給全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商造成的損失高達(dá)1億美元。中國(guó)移動(dòng)公司公布的2013年前三季度業(yè)績(jī)顯示，中國(guó)移動(dòng)上市以來首次出現(xiàn)利潤(rùn)下滑，凈利潤(rùn)為915億元，同比下滑1.9%。據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，中移動(dòng)將業(yè)績(jī)下滑的原因歸結(jié)為OTT業(yè)務(wù)的沖擊。而工信部公布的《2013年9月通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》報(bào)告顯示，移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)量和用戶增長(zhǎng)呈現(xiàn)顯著失衡狀態(tài)，移動(dòng)電話通話時(shí)長(zhǎng)的增速僅為移動(dòng)電話用戶增速的一半。每用戶每月貢獻(xiàn)的移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)量同比持續(xù)下降，移動(dòng)本地去話MOU為159.1分鐘/月·戶，移動(dòng)長(zhǎng)途去話MOU為47.9分鐘/月·戶，分別同比下降6.2%、5.8%。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)的沖擊下，在移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量的比重首次降至一半以下，比去年同期下降8.5個(gè)百分點(diǎn)。分析公司Ovum預(yù)計(jì)，到2020年，VoIP將會(huì)減少全球運(yùn)營(yíng)商730億美元的收入，相當(dāng)于總體語(yǔ)音收入的8.9%。
OTT對(duì)運(yùn)營(yíng)商形成三大沖擊
不可否認(rèn)，OTT業(yè)務(wù)正迅速蠶食通信市場(chǎng)這塊大蛋糕。OTT業(yè)務(wù)帶來了三大問題：一是其用戶發(fā)送圖片和通話無需額外付費(fèi)，嚴(yán)重影響了運(yùn)營(yíng)商短信和語(yǔ)音通話的業(yè)務(wù)量，使電信運(yùn)營(yíng)商在傳統(tǒng)通信領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力減弱，語(yǔ)音和短信等核心業(yè)務(wù)利潤(rùn)減少。而且，OTT業(yè)務(wù)服務(wù)商掌握了大量用戶，而運(yùn)營(yíng)商對(duì)這些用戶缺乏感知，無法參與互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的收入分配，淪為“輸送管道”。
二是造成運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)加重，數(shù)據(jù)流量緊張等問題。某運(yùn)營(yíng)商此前的測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，微信等即時(shí)通訊類應(yīng)用貢獻(xiàn)了10%的流量，卻占用了60%的信令。許多國(guó)家都曾發(fā)生過因OTT業(yè)務(wù)占用信令太多而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)癱瘓的問題，如日本運(yùn)營(yíng)商NTT DoCoMo在東京的網(wǎng)絡(luò)因?yàn)橐豢畎沧肯到y(tǒng)上的免費(fèi)語(yǔ)音應(yīng)用而癱瘓，250萬用戶4小時(shí)內(nèi)無法打電話和發(fā)短信。美國(guó)運(yùn)營(yíng)商AT&T、歐洲運(yùn)營(yíng)商T-Mobile、O2都發(fā)生過類似事故。
三是增加了運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本，且用戶的流量費(fèi)無法平衡網(wǎng)絡(luò)成本。例如，中國(guó)移動(dòng)每年的折舊加上租賃費(fèi)用的增速近年來已經(jīng)顯著高于營(yíng)業(yè)收入增速，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)每增加一元的折舊能夠帶來的收入在逐年遞減。因此運(yùn)營(yíng)商希望向OTT業(yè)務(wù)的提供商收費(fèi)，以彌補(bǔ)損失。今年上半年，有關(guān)微信將向用戶收費(fèi)的傳言一度甚囂塵上，遭到了廣大用戶的一致反對(duì)。但隨著OTT業(yè)務(wù)對(duì)通信市場(chǎng)的吞噬，如何平衡運(yùn)營(yíng)商與OTT提供商之間的關(guān)系一直是業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)。
運(yùn)營(yíng)商探尋應(yīng)對(duì)之道
從全球范圍看，運(yùn)營(yíng)商對(duì)OTT服務(wù)商的態(tài)度大致可分為合作、競(jìng)爭(zhēng)和遏制三種。目前，運(yùn)營(yíng)商與OTT服務(wù)商之間的合作模式多是為OTT業(yè)務(wù)推出量身打造的套餐。如，今年年初，香港電訊旗下的PCCW Mobile 推出微信用戶數(shù)據(jù)優(yōu)惠包。微信用戶僅需每月支付8元港幣，就可在香港使用微信的語(yǔ)音、圖片、視頻和聊天室等服務(wù)；印度第二大運(yùn)營(yíng)商信實(shí)電信為移動(dòng)通信用戶推出了“WhatsApp套餐”，用戶只要每月交納0.3美元的費(fèi)用就可以在國(guó)內(nèi)無限使用WhatsApp和Facebook，不用額外支付數(shù)據(jù)流量費(fèi)用；日本KDDI則主動(dòng)出擊，開展了app推廣服務(wù)，只要用戶每月支付4.70美元，就可以無限使用500個(gè)安卓App，Line app 也被加入其中。此項(xiàng)服務(wù)開展后的兩個(gè)月內(nèi)就帶來了440萬美元的收入。在國(guó)內(nèi)，也有運(yùn)營(yíng)商和OTT服務(wù)商合作的案例，如廣東聯(lián)通和騰訊微信合作推出“微信沃卡”。分析公司Ovum曾提出，運(yùn)營(yíng)商有效應(yīng)對(duì)OTT威脅的方法就是與之合作，目前，雙方合作確實(shí)是比較多見的處理方法。
部分運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)參與OTT業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，利用其優(yōu)勢(shì)資源和平臺(tái)推出自有的即時(shí)通訊業(yè)務(wù)。比如西班牙電信、英國(guó)沃達(dá)豐、法國(guó)Orange、意大利電信及德國(guó)電信等歐洲五大電信巨頭聯(lián)合推出的即時(shí)手機(jī)短信系統(tǒng)Joyn業(yè)務(wù)，反擊OTT業(yè)務(wù)對(duì)通信市場(chǎng)的蠶食。這項(xiàng)舉措被認(rèn)為勢(shì)在必行，得到了韓國(guó)等國(guó)運(yùn)營(yíng)商的支持。不過，運(yùn)營(yíng)商推出的OTT在創(chuàng)新方面不足以撼動(dòng)已有的OTT業(yè)務(wù)，自身特色不夠鮮明，差異化不甚明顯，因而在OTT市場(chǎng)上暫時(shí)還沒有形成強(qiáng)大的影響力。
另有部分運(yùn)營(yíng)商選擇封殺或管制OTT業(yè)務(wù)，理由聽上去也無可厚非，運(yùn)營(yíng)商投入了巨大成本建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)被OTT業(yè)務(wù)大量占用，運(yùn)營(yíng)商不僅不能從這巨大的利益中分一杯羹，還要面對(duì)用戶對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)不暢的抱怨。美國(guó)FCC曾出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)中立政策，允許移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)其移動(dòng)寬帶網(wǎng)上的應(yīng)用區(qū)別對(duì)待。韓國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)巨頭SK電訊和韓國(guó)電信曾對(duì)低檔套餐用戶使用智能手機(jī)免費(fèi)聊天軟件Kakao Talk時(shí)，采取限制訪問和限速等方式，降低OTT接入網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，使得用戶體驗(yàn)下降，最終放棄使用此項(xiàng)OTT業(yè)務(wù)；對(duì)于高檔套餐用戶，SK電訊和韓國(guó)電信提供一定的OTT流量額度，超過額度則不能使用。北歐運(yùn)營(yíng)商TeliaSonera針對(duì)VoIP制定了特別定價(jià)方案，用戶要付出比一般業(yè)務(wù)貴的流量費(fèi)用。越南政府的應(yīng)對(duì)措施更加直接，稱可能會(huì)在國(guó)內(nèi)禁止使用OTT信息應(yīng)用程序，因?yàn)镺TT極大地威脅了本土運(yùn)營(yíng)商的收入。沙特政府則以“不遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)”為由封殺了互聯(lián)網(wǎng)通信工具Viber。
挑戰(zhàn)加大運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新危機(jī)感
OTT業(yè)務(wù)雖然確實(shí)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商造成了很大沖擊，以蚍蜉之姿終于撼動(dòng)了大樹，但是不足以替代運(yùn)營(yíng)商在通信市場(chǎng)中流砥柱的作用。OTT業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商有嚴(yán)重的依賴性，不可能從運(yùn)營(yíng)商的龐大網(wǎng)絡(luò)中自立門戶，否則勢(shì)必極大增加成本，轉(zhuǎn)嫁到用戶身上，造成用戶的流失。而OTT業(yè)務(wù)的“逆襲”正好警醒了運(yùn)營(yíng)商，要轉(zhuǎn)變思維，創(chuàng)新傳統(tǒng)的通信方式，注重用戶需求和體驗(yàn)，不能再以過去壟斷的惰性思維繼續(xù)發(fā)展。在投資方式上，運(yùn)營(yíng)商也可以學(xué)習(xí)OTT的方式，設(shè)法逐漸降低成本，提高性能。
排斥OTT業(yè)務(wù)顯然并非明智之舉，英國(guó)研究機(jī)構(gòu)Mobile Squared的首席分析師尼克·萊恩認(rèn)為，由于對(duì)智能手機(jī)的需求，渴望以最低成本通信的欲望不斷增長(zhǎng)，OTT市場(chǎng)將持續(xù)加速發(fā)展。封殺或忽視OTT的挑戰(zhàn)是一個(gè)危險(xiǎn)的、短視的戰(zhàn)略，這樣做只會(huì)帶來用戶的流失。解決方案只能是改進(jìn)或革新現(xiàn)有的語(yǔ)音和信息服務(wù)，或者與OTT服務(wù)提供商進(jìn)行合作。OTT業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系在世界范圍內(nèi)都是難題，從目前的趨勢(shì)來看，堵不如疏，二者合作逐漸變成了主要潮流，運(yùn)營(yíng)商也能以開放的心態(tài)面對(duì)OTT，與之優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。OTT業(yè)務(wù)以后可能會(huì)繼續(xù)維持這股迅猛的勢(shì)頭，也可能會(huì)在新產(chǎn)品的沖擊下逐漸式微，但其為通信市場(chǎng)帶來的新思路和變化是不可磨滅的。運(yùn)營(yíng)商們應(yīng)從這次“破壞式創(chuàng)新”的課程中學(xué)到更多，提升自身的服務(wù)水平和工作思維能力，才能在新生事物的不斷沖擊中屹立不倒。 
