GLOTEL 2024獎項已于11月21日在英國倫敦揭曉，北京移動攜手華為榮獲Artificial Intelligence高度推薦獎。此項目構(gòu)建基于智能單板的大數(shù)據(jù)分析平臺，基于CEI+的多維數(shù)據(jù)建模、AI智能算法的綜合解決方案，助力改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、提升用戶感知、使能網(wǎng)絡(luò)具備可閉環(huán)管理能力、提升優(yōu)化效率。
隨著5G終端增加、業(yè)務(wù)種類日益豐富，網(wǎng)絡(luò)運維壓力變大，用戶對響應(yīng)及時性、定位精準(zhǔn)性越來越高；北京移動用戶規(guī)模2000余萬，網(wǎng)絡(luò)流量增長迅猛，北京公司高度重視用戶滿意度、秉持首善精神、首都標(biāo)準(zhǔn)，打造高水平的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及用戶感知來應(yīng)對外部環(huán)境變化所帶來的挑戰(zhàn)。通過搭建基于AI的客戶感知協(xié)同優(yōu)化體系，利用智能單板精準(zhǔn)業(yè)務(wù)識別、業(yè)務(wù)保障、用戶投訴異�，F(xiàn)象還原的能力，實現(xiàn)了投訴處理由事后轉(zhuǎn)為事前主動保障的模式，改善了網(wǎng)絡(luò)滿意度，優(yōu)化了運維手段、提升了優(yōu)化效率，降低了運維成本。
搭建三位一體的客觀感知評價能力體系：通過建立統(tǒng)一的用戶級/網(wǎng)絡(luò)級/業(yè)務(wù)級體驗感知評估的標(biāo)準(zhǔn)，從用戶的KQI、網(wǎng)絡(luò)的KPI、業(yè)務(wù)的QoE，基于”大數(shù)據(jù) + AI“，天粒度/周粒度輸出感知得分對感知質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，使能優(yōu)化效果可視，長期質(zhì)差、新增質(zhì)差可查，實現(xiàn)用戶滿意度管理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)建維優(yōu)營一體化。試點場景投訴量環(huán)比壓降8%。
精準(zhǔn)識別，業(yè)務(wù)保障：隨著智能板和智能管控單元的引入，基站可以通過AI模型算法，精準(zhǔn)實時識別6000+協(xié)議和應(yīng)用，實現(xiàn)毫秒級業(yè)務(wù)精準(zhǔn)識別及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量動態(tài)智能評估�；跇I(yè)務(wù)的自適應(yīng)時延調(diào)度技術(shù)，通過智能化編排的能力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)最優(yōu)調(diào)度，保障用戶主流業(yè)務(wù)體驗，同時實現(xiàn)用戶感知問題從事后投訴處理轉(zhuǎn)為事前主動保障。
用戶投訴，精準(zhǔn)分析，異常現(xiàn)象秒級還原：通過應(yīng)用智能板控制臺，實現(xiàn)單用戶向全量用戶、單業(yè)務(wù)向全量業(yè)務(wù)、被動投訴向感知主動管理。當(dāng)投訴發(fā)生時，基于用戶感知體系的保障方案，可以快速識別投訴用戶的業(yè)務(wù)類型和場景，實現(xiàn)異常事件和信令的秒級精準(zhǔn)還原；可以一鍵式分析基站指標(biāo)告警等空口問題，將投訴問題分析時間從1~2天降低至1~2小時，并減少50%以上現(xiàn)場復(fù)測比例，極大程度提高了優(yōu)化效率，降低了運營成本。
項目充分利用AI技術(shù)優(yōu)勢，著力推進(jìn)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實現(xiàn)：從“以性能為中心”到“以感知為中心”、從“聚焦網(wǎng)絡(luò)”到“聚焦客戶與業(yè)務(wù)”、從“單問題站點處理”到“重點區(qū)域、重點場景、重點客戶整體解決”的三項轉(zhuǎn)變。該項目試點區(qū)域月平均投訴壓降25%。展望未來，可以通過更加智能的手段來了解用戶的體驗和驅(qū)動商業(yè)閉環(huán)，例如構(gòu)建更多業(yè)務(wù)類型、主動業(yè)務(wù)質(zhì)差預(yù)警、深入根因自動分析、大模型重構(gòu)投訴，持續(xù)為首都網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量創(chuàng)造價值。 
