C114訊 2月2日消息（艾斯）2023年11月，市場研究公司Omdia對通信服務提供商（CSP）做了調(diào)查，對其當前使用和計劃使用生成式人工智能（GenAI）的情況進行了解。Omdia首席分析師Roz Roseboro在本篇報告中主要聚焦在高級數(shù)據(jù)方面，這些數(shù)據(jù)提供了對AI成熟度和生成式AI采用和用例的洞察見解。
AI成熟度
Omdia使用了特定的指標來評估一家企業(yè)的AI成熟度，包括數(shù)據(jù)治理、衡量AI影響的KPI以及AI項目的專用預算等。在Omdia的之前的研究中，電信行業(yè)在部署方面總體排名居中。
在這項專門針對生成式AI的最新調(diào)查中，大約一半的受訪者認為其組織的AI成熟度與競爭對手相當。幾乎同等數(shù)量的受訪者表示，其組織的AI成熟度高于或落后于競爭對手。
Omdia的成熟度KPI調(diào)查結果佐證了這一評估。53%的企業(yè)已經(jīng)建立了數(shù)據(jù)治理流程，78%的企業(yè)已經(jīng)制定了KPI或者計劃在一年內(nèi)制定KPI，65%的企業(yè)已經(jīng)制定了相關預算或者預算正處于審批流程中。
生成式AI采用和用例分析
超過一半的受訪者表示他們目前正在研究生成式AI，其余受訪者則已經(jīng)對生成式AI進行了部署。如圖1所示，超過四分之三的公司已經(jīng)部署了或正在試用/測試聊天機器人/虛擬助手，幾乎同樣多的公司正在進行試用或測試異常檢測。
圖1：部署、試驗或測試生成式AI用例的CSP比例。資料來源：Omdia，n=40.
與上述發(fā)現(xiàn)一致，當被問及哪些用例受生成式AI影響最大時，聊天機器人、呼叫中心和異常檢測是受訪者的Top 3選擇。
圖2：受生成式AI影響最大的用例。資料來源：Omdia，n=40.
一個有趣的發(fā)現(xiàn)證實了Omdia在之前報告中的預測——生成式AI最大的影響將是降低成本，而不是增加收入。如圖1所示，CSP預計生成式AI對降低成本的影響最大，員工效率緊隨其后。在Omdia詢問的10個用例中，“創(chuàng)收”并沒有被列為影響最大的用例。唯一威脅到工作的用例是網(wǎng)絡規(guī)劃/設計，但即便如此，預計影響也會很小。
呼叫中心（目前已部署了聊天機器人和虛擬助手）將“員工效率”排在了第一位，“員工數(shù)量變化”排在了第五位。這些結果可能有助于平息CSP正在部署生成式AI來取代人工的觀念。
表1：生成式AI對業(yè)務成果的影響排名。資料來源：Omdia。
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