沃達(dá)豐商業(yè)最新的“順應(yīng)未來(lái)”研究顯示，中國(guó)企業(yè)正在積極投身于數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人工智能技術(shù)的應(yīng)用。近一半的受訪企業(yè)表示，已經(jīng)開(kāi)始在工作中使用人工智能技術(shù)。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于人工智能及其他新興技術(shù)表現(xiàn)出更加開(kāi)放的態(tài)度，超過(guò)八成的受訪消費(fèi)者更傾向于信任使用新興技術(shù)的公司。投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，將進(jìn)一步幫助中國(guó)企業(yè)贏得消費(fèi)者信任，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng)。
這項(xiàng)名為“順應(yīng)未來(lái)”的年度全球研究由沃達(dá)豐商業(yè)和倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院合作開(kāi)展。研究涵蓋了10個(gè)市場(chǎng)、11個(gè)行業(yè)的2,359家企業(yè)和5,289名客戶，其中包括中國(guó)的200家企業(yè)和512名消費(fèi)者。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為中國(guó)企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力
亞太地區(qū)的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，已經(jīng)成為全球的領(lǐng)跑者。研究發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半（51%）的受訪亞太地區(qū)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用生成式人工智能技術(shù)，超過(guò)全球平均水平的45%。相較于亞太地區(qū)其他市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)對(duì)于新興科技展示出更強(qiáng)烈的信心。65%的受訪中國(guó)企業(yè)堅(jiān)信新興科技的應(yīng)用能夠幫助他們克服商業(yè)挑戰(zhàn)。
65%的受訪中國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)到數(shù)字化和新興技術(shù)對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的重要性，超八成表示，公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的預(yù)算有所增加。
73%的受訪中國(guó)企業(yè)表示，公司已經(jīng)明確制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期規(guī)劃；86%的受訪企業(yè)表示在過(guò)去一年加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。
高達(dá)71%的受訪中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為，企業(yè)對(duì)科技投入的增加能夠顯著提升他們對(duì)企業(yè)的信任度，這一比例遠(yuǎn)高于亞太其他地區(qū)，比如新加坡（45%）和澳大利亞（34%）。
人工智能已成為中國(guó)市場(chǎng)的信任催化劑
盡管全球?qū)θ斯ぶ悄芗夹g(shù)持有一些普遍的擔(dān)憂和顧慮，但消費(fèi)者總體上展現(xiàn)出開(kāi)放和接納的態(tài)度，尤其在中國(guó)，這種積極態(tài)度更為明顯。消費(fèi)者普遍相信人工智能及生成式人工智能技術(shù)的應(yīng)用，能夠?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)帶來(lái)正面的影響。根據(jù)沃達(dá)豐商業(yè)的最新研究，采用人工智能技術(shù)能夠?qū)⑾M(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任評(píng)分提高9%。
亞太地區(qū)的受訪消費(fèi)者中，六成表示，對(duì)使用生成式人工智能技術(shù)的企業(yè)的信任度持平或者有所提高。
更多受訪中國(guó)消費(fèi)者（35%）表示，他們會(huì)更加信任使用生成式人工智能技術(shù)的企業(yè)，這一比例高于新加坡（23%）和澳大利亞（19%）。
僅有34%的中國(guó)消費(fèi)者在受訪時(shí)表示，使用生成式人工智能會(huì)降低他們對(duì)企業(yè)的信任。
根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)采用人工智能技術(shù)的企業(yè)信任度下降的首要原因是對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)隱私的擔(dān)憂（55%）。
中國(guó)企業(yè)如何通過(guò)客戶信任實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)
在數(shù)字化快速發(fā)展的當(dāng)下，信任對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要�？萍寄芊裉嵘蛻粜湃�，關(guān)鍵在于能否讓客戶感知到價(jià)值。通過(guò)恰當(dāng)?shù)厥褂萌斯ぶ悄艿刃屡d技術(shù)，企業(yè)不僅能提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還能促進(jìn)和客戶之間的良性互動(dòng)，從而縮小信任差距，建立更牢固的關(guān)系。
沃達(dá)豐集團(tuán)北亞區(qū)高級(jí)副總裁郭秀閑女士（Eliza Kwok）表示：“中國(guó)企業(yè)在采用生成式人工智能等新興技術(shù)方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，并且能夠在全球范圍內(nèi)打造競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)及整個(gè)亞太地區(qū)的企業(yè)，在看到市場(chǎng)對(duì)于人工智能技術(shù)的樂(lè)觀情緒的同時(shí)，也應(yīng)該意識(shí)到，企業(yè)必須以更加負(fù)責(zé)任和人性化的原則來(lái)使用這些技術(shù)，關(guān)注數(shù)據(jù)的透明度、公平性和安全性，以提升消費(fèi)者信任，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng)。通過(guò)大力投資數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保技術(shù)真正提升客戶體驗(yàn)，才能夠利于中國(guó)企業(yè)建立堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化基礎(chǔ)，增強(qiáng)消費(fèi)者信任，并最終推動(dòng)業(yè)務(wù)邁向成功�！�
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